BDP Help Platform

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(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)

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[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Configurazione/DefinireCanaleIVR/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

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Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].

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Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:

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1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.

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1. Selezionare la scheda //Interni//.

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1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.

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1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.

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1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato all'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ad esempio 6001.

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1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.

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1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>doc:Glossario.WebHome]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.

21

1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.

22

1*. In **Campagna**: ignorare.

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1. Premere **OK** per confermare.

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Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:

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1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.

28

1. Selezionare la scheda //Interni//.

29

1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.

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1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].

31

1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.

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1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.

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1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.

34

1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.

35

1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.

36

1*. In **Campagna**: ignorare.

37

1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.

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Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].

40

Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].