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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Messenger
1 +Messenger|Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,6 +1,11 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Configurazione/DefinireCanaleIVR/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
8 +Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 6  
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10 10  1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 11  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 12  1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
18 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato all'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ad esempio 6001.
14 14  1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
20 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>doc:Glossario.WebHome]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16 16  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 17  1*. In **Campagna**: ignorare.
18 18  1. Premere **OK** per confermare.
19 19  
20 -
21 21  Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
22 22  
23 23  1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
24 24  1. Selezionare la scheda //Interni//.
25 25  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
26 -1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
30 +1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
27 27  1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
28 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
32 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
29 29  1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
30 30  1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
31 31  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
... ... @@ -32,7 +32,5 @@
32 32  1*. In **Campagna**: ignorare.
33 33  1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
34 34  
35 -
36 -
37 -Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].
39 +Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
40 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
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