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Details

Page properties
Parent
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
1 +xwiki:MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
Content
... ... @@ -1,11 +6,6 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Configurazione/DefinireCanaleIVR/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
3 +Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
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10 10  
11 11  
... ... @@ -15,21 +15,22 @@
15 15  1. Selezionare la scheda //Interni//.
16 16  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
17 17  1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
18 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato all'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ad esempio 6001.
13 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
19 19  1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
20 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>doc:Glossario.WebHome]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
15 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
21 21  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
22 22  1*. In **Campagna**: ignorare.
23 23  1. Premere **OK** per confermare.
24 24  
20 +
25 25  Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
26 26  
27 27  1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
28 28  1. Selezionare la scheda //Interni//.
29 29  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
30 -1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
26 +1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
31 31  1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
32 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
28 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
33 33  1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
34 34  1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
35 35  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
... ... @@ -36,5 +36,7 @@
36 36  1*. In **Campagna**: ignorare.
37 37  1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
38 38  
39 -Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
40 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
35 +
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37 +Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].
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1 -XWiki.administrator
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