Changes for page 04 - Definire un Canale IVR

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1		-= Definire un canale IVR__[[ >>path:#Definire_un_canale_IVR_3]]__ =
	1	+(% class="box infomessage" %)
	2	+(((
	3	+Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
	4	+)))
2	2
3		-Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo __[[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__.
4		-Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
5		-\\Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
6	6
	7	+Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
	8	+
7	7	1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
8	8	1. Selezionare la scheda //Interni//.
9	9	1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
10	10	1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
11		-1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato all'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio 6001.
12		-1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center..
13		-1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
	13	+1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
	14	+1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
	15	+1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
14	14	1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
15	15	1*. In **Campagna**: ignorare.
16	16	1. Premere **OK** per confermare.
17	17
18		-== Definire un numero di canali IVR maggiore di uno__[[ >>path:#Definire_un_numero_di_canali_IVR_maggio]]__ ==
	20	+Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
19	19
20	20	1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
21	21	1. Selezionare la scheda //Interni//.
22	22	1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
23		-1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
	25	+1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
24	24	1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
25		-1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato al primo degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andranno ad operare sui __[[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, ad esempio 6001. Tutti gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ successivi acquisteranno un __[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
	27	+1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
26	26	1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
27		-1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
	29	+1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
28	28	1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
29	29	1*. In **Campagna**: ignorare.
30	30	1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
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32		-== ==
	34	+
	35	+\\Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
	36	+Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].