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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -04 - Definire un Canale IVR
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:MessengerConfigurator.Configurazione.WebHome
Content
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1 -(% class="box infomessage" %)
2 -(((
3 -Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
4 -)))
5 -
6 -
7 -Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
8 -
9 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
10 -1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 -1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 -1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
14 -1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16 -1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 -1*. In **Campagna**: ignorare.
18 -1. Premere **OK** per confermare.
19 -
20 -(% id="HDefinireunnumerodicanaliIVRmaggiorediuno" %)
21 -
22 -Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
23 -
24 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
25 -1. Selezionare la scheda //Interni//.
26 -1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
27 -1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
28 -1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
29 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
30 -1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
31 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32 -1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
33 -1*. In **Campagna**: ignorare.
34 -1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
35 -
36 -
37 -Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[sch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__[[e>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__[[da Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_1b284f40.jpg
Author
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