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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger|Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,6 +1,6 @@
1 1  (% class="box infomessage" %)
2 2  (((
3 -Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
3 +Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]].
4 4  )))
5 5  
6 6  
... ... @@ -10,23 +10,21 @@
10 10  1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 11  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 12  1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
13 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnato all'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]], ad esempio 6001.
14 14  1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
15 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>doc:Glossario.WebHome]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16 16  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 17  1*. In **Campagna**: ignorare.
18 18  1. Premere **OK** per confermare.
19 19  
20 -(% id="HDefinireunnumerodicanaliIVRmaggiorediuno" %)
21 -
22 22  Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
23 23  
24 24  1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
25 25  1. Selezionare la scheda //Interni//.
26 26  1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
27 -1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
25 +1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
28 28  1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
29 -1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
27 +1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
30 30  1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
31 31  1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32 32  1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
... ... @@ -33,6 +33,5 @@
33 33  1*. In **Campagna**: ignorare.
34 34  1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
35 35  
36 -
37 -Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[sch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__[[e>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__[[da Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
34 +Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
35 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].