Changes for page 04 - Definire un Canale IVR

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1		-(% class="box infomessage" %)
2		-(((
3		-Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
4		-)))
	1	+= Definire un canale IVR__[[ >>path:#Definire_un_canale_IVR_3]]__ =
5	5
	3	+Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo __[[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__.
	4	+Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
	5	+\\Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
6	6
7		-Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
8		-
9	9	1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
10	10	1. Selezionare la scheda //Interni//.
11	11	1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12	12	1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13		-1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
14		-1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15		-1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
	11	+1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato all'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio 6001.
	12	+1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center..
	13	+1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16	16	1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17	17	1*. In **Campagna**: ignorare.
18	18	1. Premere **OK** per confermare.
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	18	+== Definire un numero di canali IVR maggiore di uno__[[ >>path:#Definire_un_numero_di_canali_IVR_maggio]]__ ==
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21		-\\Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
22		-
23	23	1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
24	24	1. Selezionare la scheda //Interni//.
25	25	1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
26		-1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
	23	+1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
27	27	1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
28		-1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
	25	+1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato al primo degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andranno ad operare sui __[[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, ad esempio 6001. Tutti gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ successivi acquisteranno un __[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
29	29	1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
30		-1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
	27	+1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
31	31	1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32	32	1*. In **Campagna**: ignorare.
33	33	1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
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35		-Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
36		-Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].
	32	+== ==