Skip to Content

Wiki source code of 04 - Definire un Canale IVR

Version 10.1 by administrator BDP on 2017/09/20 15:46
Show last authors
1 (% class="box infomessage" %)
2 (((
3 Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
4 )))
5
6
7 Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
8
9 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
10 1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
13 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
14 1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
16 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 1*. In **Campagna**: ignorare.
18 1. Premere **OK** per confermare.
19
20
21
22 Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
23
24 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
25 1. Selezionare la scheda //Interni//.
26 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
27 1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
28 1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
29 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
30 1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
31 1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
33 1*. In **Campagna**: ignorare.
34 1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
35
36
37 Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
38 Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].