Wiki source code of 04 - Definire un Canale IVR
Version 11.2 by administrator BDP on 2017/09/20 15:47
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. | ||
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| 7 | Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi: | ||
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| 9 | 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**. | ||
| 10 | 1. Selezionare la scheda //Interni//. | ||
| 11 | 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1. | ||
| 12 | 1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//. | ||
| 13 | 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001. | ||
| 14 | 1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center. | ||
| 15 | 1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. | ||
| 16 | 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. | ||
| 17 | 1*. In **Campagna**: ignorare. | ||
| 18 | 1. Premere **OK** per confermare. | ||
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| 21 | Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi: | ||
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| 23 | 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**. | ||
| 24 | 1. Selezionare la scheda //Interni//. | ||
| 25 | 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1. | ||
| 26 | 1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. | ||
| 27 | 1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//. | ||
| 28 | 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via. | ||
| 29 | 1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//. | ||
| 30 | 1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. | ||
| 31 | 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. | ||
| 32 | 1*. In **Campagna**: ignorare. | ||
| 33 | 1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra. | ||
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| 37 | Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]. | ||
| 38 | Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]. |