02 - Interfaccia
Version 16.1 by administrator BDP on 2017/09/22 12:41
Sommario
Quando si attiva il Messenger Monitor viene visualizzato il seguente pannello:
Menu File
| Comando | Descrizione |
Attiva sistema (Ctrl+S) | Avvia i canali IVR configurati. Crea una nuova istanza dell'ActiveX LineInterface per ogni canale IVR configurato, esegue un'associazione uno-ad-uno ed invia le relative richieste di login al #phones Server. |
Ferma Sistema | Esegue l'arresto dei canali IVR configurati. Invia le richieste di Logout al #phones Server e rimuove le istanze dell'ActiveX LineInterface create. Tutte le chiamate in corso che utilizzano agenti sintetici al momento della richiesta di Stop vengono agganciate. |
| Esci | Chiude il programma. Se il sistema è attivo chiede conferma dell'operazione. |
Menu Configurazione
| Comando | Descrizione |
Carica (Ctrl+L) | Richiede di selezionare una configurazione e la carica. |
Seleziona DB (Ctrl+D) | Permette di selezionare il database di configurazione. |
Aggiorna configurazione (Ctrl+U) | Ricarica il database di configurazione. |
| Esegui Configurator (Ctrl+R) | Avvia il programma di configurazione Messenger Configurator. |
Menu Visualizza
| Comando | Descrizione |
| Strumenti | Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra degli strumenti. |
| Stato | Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra di Stato. |
| Icone grandi | Passa in modalità di visualizzazione ad Icone grandi. |
| Icone piccole | Passa in modalità di visualizzazione ad Icone piccole. |
| Elenco | Passa in modalità di visualizzazione lista semplice. |
| Dettagli | Passa in modalità di visualizzazione lista dettagliata. |
Menu Prestazioni
| Comando | Descrizione |
| Disabilita aggiornamento Stato | Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento di tutte le opzioni (campagne, servizi e chiamate attive). |
| Disabilita aggiornamento Nome Campagna | Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome delle campagne di #phones. |
| Disabilita aggiornamento nome Servizio | Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome del servizio. |
| Disabilita aggiornamento chiamate attive | Abilita/disabilita la visualizzazione delle chiamate attive. |
Menu contestuale
Shift + click con il tasto destro del mouse su di un agente sintetico configurato attiva un menu con le seguenti opzioni:
| Comando | Descrizione |
| Riaggancio | Disponibile se il canale IVR corrispondente ha la linea alzata; riaggancia. |
| Risposta | Disponibile se il canale IVR corrispondente è in stato Idle; va in conversazione manuale. |
| Invio Richiesta di Login | Invia una richiesta di Login al #phones Server. |
| Invio Richiesta di Logout | Invia una richiesta di Logout al #phones Server. |
| Invio Richiesta di Pausa | Invia una richiesta di pausa al #phones Server. |
| Invio Richiesta di Ready | Invia una richiesta di fine pausa al #phones Server. |
| Attivazione Linea | Riattiva l'istanza corrispondente al canale IVR selezionato. Deve essere stato precedentemente eseguito il comando Disattivazione Linea. |
| Disattivazione Linea | Cancella l'istanza di LineInterface corrispondente al canale IVR selezionato. Viene anche eseguito il Logout dell'agente sintetico corrispondente. Questo comando può essere usato, ad esempio, per liberare un canale Dialogic per poterlo utilizzare per la registrazione dei messaggi con il Messenger Recorder senza dover fermare il servizio. |
Barra di stato
Sulla barra di stato sono riportate, nell'ordine, le seguenti informazioni:
- Stato del servizio. I valori possibili sono: Disattivo, In Partenza, Attivo, In Chiusura.
- Nome della configurazione utilizzata.
- Numero di chiamate attive. Corrisponde al numero di canali IVR in conversazione.
- Nome del database di configurazione utilizzato.
- Versione del database di configurazione.
Log file
Se il Messenger è opportunamente configurato, crea dei file .MDB di Microsoft Access in cui salva gli eventi che si verificano per ogni chiamata ricevuta. Il sistema crea un file .MDB per ogni mese con nome "IVR" seguita dal mese e dall'anno cui si riferisce (ad esempio IVR0320171998.mdb). Questi file .MDB contengono una tabella ("IVREvent") con la seguente struttura:
| Parametro | Descrizione |
| CallId | Numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata. |
| CallGuid | Identificatore univoco assegnato da #phones ad ogni chiamata. |
| DateTime | Data e ora in cui si è verificato l'evento. |
| EventType | Tipo dell'evento. |
| Param1 | Eventuale primo parametro per l'evento. |
| Param2 | Eventuale secondo parametro per l'evento. |
| Param3 | Eventuale terzo parametro per l'evento. |
| Param4 | Eventuale quarto parametro per l'evento. |
| Param5 | Eventuale quinto parametro per l'evento. |
Gli eventi loggati dall'IVR ed i relativi parametri sono riassunti nella seguente tabella:
| Evento | Param 1 | Descrizione |
| Incoming Call | <Nome campagna> | Arrivo di una chiamata e relativa campagna di accoglienza. |
| Terminate Call | <Nome campagna> | La chiamata è uscita dall'IVR. |
| Remote HangUp | <Nome campagna> | Il chiamante ha riagganciato. |
| Transfer Call | <Campagna dest.> | Trasferimento ad altra campagna. |
| Transfer Outside | <Numero telefono> | Trasferimento esterno al contact center. |