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Messenger - Servizi Base

Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.

L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome è riferibile al Call Designer, il nome posto tra parentesi è riferibile al Messenger Configurator).

Funzionalità di Coda

  • PromoQueue (CPromoQueue) 
  • Queue (CQueue)

Riproduzione di un messaggio

  • PlayMessage (CMessage) 

Funzioni di input

  • DPDEnabler (CDPDEnabler) 
  • GetDate (CGetDate)
  • GetUserCode (CGetUserCode)

Diramazione flusso

  • Calculator (CCalculator) 
  • DistributeCall (CDistributeCall)
  • LoopCounter (CLoopCounter)
  • Menu (CMenu)

Operazioni su Transfer Properties

  • PropertiesManager (CPropertiesManager) 
  • QuerySetStore (CQuerySetStore)
  • SetStoreProperty (CSetStoreProperty)
  • TimeSwitch (CTimeSwitch)
  • UserSwitch (CUserSwitch)

Trasferimento controllo chiamata

  • CallForwarding (CCallForwarding)
  • CallRecorder (CCallRecorder)
  • CallReviewer (CCallReviewer)
  • CollectData (CCollectData)
  • CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode)
  • DialNumber (CDialNumber)
  • PlayBack (CPlayBack)
  • VoiceMail (CVoiceMail)

Funzioni di registrazione
Varie

  • LogEvent (CLogEvent)
  • Questionaire (CQuestionaire)
  • SetSysLanguage (CSetSysLanguage)

Text to speech

  • TextToSpeech (CTextToSpeech)

Voice recognition

  • CChangeCampaign
  • CCustomMessage
  • Chat
  • CPTT
  • GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode)
  • VoiceMenu (CVoiceMenu)