Messenger - Servizi Base
Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.
L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome è riferibile al Call Designer, il nome posto tra parentesi è riferibile al Messenger Configurator).
Funzionalità di Coda
- PromoQueue (CPromoQueue)
- Queue (CQueue)
Riproduzione di un messaggio
- PlayMessage (CMessage)
Funzioni di input
- DPDEnabler (CDPDEnabler)
- GetDate (CGetDate)
- GetUserCode (CGetUserCode)
Diramazione flusso
- Calculator (CCalculator)
- DistributeCall (CDistributeCall)
- LoopCounter (CLoopCounter)
- Menu (CMenu)
Operazioni su Transfer Properties
- PropertiesManager (CPropertiesManager)
- QuerySetStore (CQuerySetStore)
- SetStoreProperty (CSetStoreProperty)
- TimeSwitch (CTimeSwitch)
- UserSwitch (CUserSwitch)
Trasferimento controllo chiamata
- CallForwarding (CCallForwarding)
- CallRecorder (CCallRecorder)
- CallReviewer (CCallReviewer)
- CollectData (CCollectData)
- CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode)
- DialNumber (CDialNumber)
- PlayBack (CPlayBack)
- VoiceMail (CVoiceMail)
Funzioni di registrazione
- AudioRecordingManager (CAudioRecordingMngr)
Text to speech
- TextToSpeech (CTextToSpeech)
Voice recognition
- CChangeCampaign
- CCustomMessage
- Chat
- CPTT
- GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode)
- VoiceMenu (CVoiceMenu)
Varie
- LogEvent (CLogEvent)
- Questionaire (CQuestionaire)
- SetSysLanguage (CSetSysLanguage)