Messenger - Servizi Base

Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.

L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome è riferibile al Call Designer, il nome posto tra parentesi è riferibile al Messenger Configurator).

Funzionalità di Coda

• PromoQueue (CPromoQueue) 
• Queue (CQueue)

Riproduzione di un messaggio

• PlayMessage (CMessage) 

Funzioni di input

• DPDEnabler (CDPDEnabler) 
• GetDate (CGetDate)
• GetUserCode (CGetUserCode)

Diramazione flusso

• Calculator (CCalculator) 
• DistributeCall (CDistributeCall)
• LoopCounter (CLoopCounter)
• Menu (CMenu)

Operazioni su Transfer Properties

• PropertiesManager (CPropertiesManager) 
• QuerySetStore (CQuerySetStore)
• SetStoreProperty (CSetStoreProperty)
• TimeSwitch (CTimeSwitch)
• UserSwitch (CUserSwitch)

Trasferimento controllo chiamata

• CallForwarding (CCallForwarding)
• CallRecorder (CCallRecorder)
• CallReviewer (CCallReviewer)
• CollectData (CCollectData)
• CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode)
• DialNumber (CDialNumber)
• PlayBack (CPlayBack)
• VoiceMail (CVoiceMail)

Funzioni di registrazione

• AudioRecordingManager (CAudioRecordingMngr)

Text to speech

• TextToSpeech (CTextToSpeech)

Voice recognition

• CChangeCampaign
• CCustomMessage
• Chat
• CPTT
• GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode)
• VoiceMenu (CVoiceMenu)

Varie

• LogEvent (CLogEvent)
• Questionaire (CQuestionaire)
• SetSysLanguage (CSetSysLanguage)