Messenger - Servizi Base
Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.
L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome fuori parentesi si riferisce al servizio indicato nel Call Designer, il nome posto tra parentesi si riferisce al servizio indicato nel Messenger Configurator).
Funzionalità di Coda
- PromoQueue (CPromoQueue)
- Queue (CQueue)
Riproduzione di un messaggio
- PlayMessage (CMessage)
Funzioni di input
- DPDEnabler (CDPDEnabler)
- GetDate (CGetDate)
- GetUserCode (CGetUserCode)
Diramazione flusso
- Calculator (CCalculator)
- DistributeCall (CDistributeCall)
- LoopCounter (CLoopCounter)
- Menu (CMenu)
Operazioni su Transfer Properties
- PropertiesManager (CPropertiesManager)
- QuerySetStore (CQuerySetStore)
- SetStoreProperty (CSetStoreProperty)
- TimeSwitch (CTimeSwitch)
- UserSwitch (CUserSwitch)
Trasferimento controllo chiamata
- CallForwarding (CCallForwarding)
- CallRecorder (CCallRecorder)
- CallReviewer (CCallReviewer)
- CollectData (CCollectData)
- CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode)
- DialNumber (CDialNumber)
- PlayBack (CPlayBack)
- VoiceMail (CVoiceMail)
Funzioni di registrazione
- AudioRecordingManager (CAudioRecordingMngr)
Text to speech
- TextToSpeech (CTextToSpeech)
Voice recognition
- CChangeCampaign
- CCustomMessage
- Chat
- CPTT
- GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode)
- VoiceMenu (CVoiceMenu)
Varie
- LogEvent (CLogEvent)
- Questionaire (CQuestionaire)
- SetSysLanguage (CSetSysLanguage)