Changes for page 11 - Chat

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Page properties

Content

...	...	@@ -15,31 +15,34 @@
15	15
16	16	**Parametri di Configurazione**
17	17
18		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:918px" %)**Descrizione**
19		-|(% style="width:295px" %)**Campagna destinazione**|(% style="width:918px" %)Nome campagna da attivare.
20		-|(% style="width:295px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:918px" %)//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
21		-|(% style="width:295px" %) |(% style="width:918px" %)
	18	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	19	+|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
	20	+|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
	21	+| |
22	22
23	23	== CCustomMessage ==
24	24
25		-Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] deve inserire nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
	25	+Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il modulo applicativo deve inserire nei Call Data le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file wav o avi da suonare (//CustomMessageType //e //CustomMessageId//).
26	26
27	27	Il Database deve avere i seguenti campi:
28	28
29		-|**Campo**|**Descrizione**
30		-|Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
31		-|ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] all'IVR per comandarne il play.
32		-|Description|di tipo text. Utilizzata solo dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
33		-|FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
34		-| |
	29	+|=(% style="width: 150px;" %)**Campo**|=(% style="width: 150px;" %)Tipo|**Descrizione**
	30	+|**Type**|(((
	31	+Text
	32	+(max 50 caratteri)
	33	+)))|Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
	34	+|**ID**|Autonumber|Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal modulo applicativo all'IVR per comandarne il play.
	35	+|**Description**|Text|Utilizzata solo dal modulo applicativo per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
	36	+|**FileName**|Text|Contiene il nome del file wav o avi contenente il messaggio.
	37	+| | |
35	35
36	36	**Parametri di Configurazione**
37	37
38		-|**Parametro**|**Descrizione**
39		-|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
40		-|Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
41		-|Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
42		-|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
	41	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(**Descrizione**
	42	+|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav o avi da suonare.
	43	+|**Nome Database**|Percorso completo del database contenente l'associazione //msgId// nome file.
	44	+|**Nome Tabella**|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom.
	45	+|**Servizio successiv**|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare).
43	43	| |
44	44
45	45	== Chat ==
...	...	@@ -51,110 +51,112 @@
51	51
52	52	Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
53	53
	57	+
54	54	**Parametri di Configurazione**
55	55
56		-|**Parametro**|**Descrizione**
57		-|Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
58		-|Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
	60	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	61	+|**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
	62	+|**Tipo chiamante**|(((
	63	+Tipologia della persona chiamante:
	64	+
	65	+* 0 per cliente
	66	+* 1 per Controller (ce ne può essere solo uno)
	67	+* 2 per Jocker (Animatori).
	68	+
	69	+Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
	70	+)))
59	59	| |
60	60
61	61	== CPTT ==
62	62
63		-**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
	75	+(% class="box errormessage" %)
	76	+(((
	77	+**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
	78	+)))
64	64
65		-Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
	80	+Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
66	66
	82	+
67	67	**Parametri di Configurazione**
68	68
69		-|**Parametro**|**Descrizione**
70		-|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
71		-|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
72		-|Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
73		-|Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
74		-|Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
75		-|Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
76		-|Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
77		-|Nome [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
78		-|Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
79		-|Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
80		-|Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
81		-|[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
82		-|Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
83		-|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
84		-|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
85		-|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
86		-|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
87		-|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
88		-|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
89		-|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
90		-|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
91		-|Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
92		-|Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
93		-|Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
94		-|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
	85	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	86	+|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
	87	+|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
	88	+|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
	89	+|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
	90	+|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
	91	+|**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
	92	+|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	93	+|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	94	+|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
	95	+|**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
	96	+|**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
	97	+|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
	98	+|**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
	99	+|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
	100	+|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
	101	+|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
	102	+|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
	103	+|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
	104	+|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
	105	+|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
	106	+|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
	107	+|**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
	108	+|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
	109	+|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
	110	+|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
95	95	| |
96	96
97		-Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
	113	+Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
98	98
	115	+
99	99	**Messaggi**
100	100
101		-|**Nome File**|**Messaggio**
102		-|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
103		-|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
104		-|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
105		-|EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
106		-|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
107		-|GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
108		-|NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
109		-|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
110		-|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
111		-|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
112		-|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
113		-|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
114		-|OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
115		-|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
116		-|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
	118	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	119	+|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
	120	+|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
	121	+|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
	122	+|**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
	123	+|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
	124	+|**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
	125	+|**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
	126	+|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
	127	+|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
	128	+|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
	129	+|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
	130	+|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
	131	+|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
	132	+|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
	133	+|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
117	117	| |
118	118
119		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
	136	+(% class="box infomessage" %)
	137	+(((
	138	+Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //Intro Message //invece di //Intro Message.wav//.
	139	+)))
120	120
121	121
122	122	== GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
123	123
124		-Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
	144	+Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (disponibile solamente utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
125	125
	146	+
126	126	**Parametri di Configurazione**
127	127
128	128	* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
129	129
130		-|**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
131		-|SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
132		-|Integrati|#phones, Lighthouse
133		-| |
	151	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametri**|**Descrizione**
	152	+|**Tipo di motore di sintesi vocale**|(((
	153	+Selezionare il tipo di motore tra i seguenti:
134	134
135		-* Fare clic su Avanti.
136		-* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
137		-
138		-Messaggi disponibili:
139		-
140		-|**Nome File**|**Messaggio**
141		-|IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
142		-|CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
143		-|RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
144		-|confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
145		-|RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
146		-| |
147		-
148		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
149		-
150		-* Fare clic su Avanti.
151		-* Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
152		-* Specificare i seguenti valori:
153		-
154		-|**Parametro**|**Descrizione**
155		-|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
156		-|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
157		-|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
	155	+* SAPI (solo con PhoneSwitch, [[PBXServer>>doc:Glossario.WebHome]], [[DialServer>>doc:Glossario.WebHome]])
	156	+* Integrati (solo per LightHouse)
	157	+)))
	158	+|**Directory contenente i file wav/avi**|Indicare la directory, o selezionare dalla lista, tramite il pulsante //Browse//, in cui sono contenuti i messaggi che il sistema deve riprodurre al chiamante. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
	159	+|**Motore**|Selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
	160	+|**Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento**|Indicare se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
	161	+|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indicare se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
	162	+|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specificare il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
158	158	|Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
159	159	|Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
160	160	| |
...	...	@@ -167,8 +167,8 @@
167	167	|Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
168	168	|File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
169	169	|Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
170		-|Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
171		-|Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
	175	+|Servizio successivo nel caso di riconoscimento|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
	176	+|Servizio successivo nel caso di errore|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
172	172	| |
173	173
174	174	* Fare clic su Avanti.
...	...	@@ -177,6 +177,16 @@
177	177	* Fare clic su Avanti.
178	178	* Fare clic su Salvi.
179	179
	185	+**Messaggi Disponibili**
	186	+
	187	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	188	+|**IntroMessage.wav**|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
	189	+|**CharNotRecognized.wav**|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
	190	+|**RecognizedCodeIs.wav**|Messaggio del tipo: //"Il codice riconosciuto è...".//
	191	+|**confirm.wav**|Messaggio del tipo: //"Premere 1 per confermare, 0 per riprovare..."//.
	192	+|**RepeatCode.wav**|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
	193	+| |
	194	+
180	180	==== Grammatica ====
181	181
182	182	Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
...	...	@@ -361,7 +361,7 @@
361	361
362	362	== VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
363	363
364		-Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
	379	+Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
365	365
366	366	**Parametri di Configurazione**
367	367
...	...	@@ -414,7 +414,7 @@
414	414	|**Parametro**|**Descrizione**
415	415	|Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
416	416	|Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
417		-|Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
	432	+|Servizio attivato|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
418	418	| |
419	419
420	420	* Fare clic su OK.