BDP Help Platform

1

(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)

2

(((

3

[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/VoiceRecognition/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

4

)))

5

6

{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}

(% class="box errormessage" %)

11

(((

12

**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$".

)))

== ReadTextMessage ==

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Questo blocchetto consente di leggere il testo di un messaggio di chat e memorizzarlo in una [[transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.TransferProperty.WebHome||target="_blank"]] o [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]].

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20

=== **Parametri di Configurazione** ===

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==== **Proprietà** ====

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24

Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto viene visualizzata solamente la seguente scheda:

//Scheda Salva in//

[[image:ReadTextMessage.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]

29

30

L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:

31

32

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

33

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

34

|**Transfer Property**|Selezionare dalla lista il nome della transfer property in cui salvare il testo del messaggio di chat.

35

|**Call Data**|Indicare il CallData in cui salvare il messaggio di chat.

36

|**Tempo massimo per l'inserimento**|Indicare il timeout di attesa di ricezione di un messaggio da parte dell'utente.

37

|**Ottieni lo storico dei messaggi della chat**|Se selezionato, abilita la richiesta dello storico della chat. Se l'opzione non viene selezionata o si utilizzano configurazioni precedenti in cui questa funzionalità non è presente, il comportamento del blocchetto rimane invariato.

38

39

==== Port di Uscita ====

40

41

[[image:rtm_po.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]

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43

La funzionalità del //Port di Uscita// del blocchetto prevede solamente il seguente parametro:

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45

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

46

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

47

|**Out**|Port di uscita predefinito.

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49

== WriteTextMessage ==

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51

Questo blocchetto consente di selezionare il tipo di sorgente (stringa di testo, una [[transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.TransferProperty.WebHome||target="_blank"]], [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome||target="_blank"]], o tramite comando per il SocialMediaGateway) da cui prelevare il testo del messaggio da inviare in chat. Inoltre, solamente per Telegram, è possibile indicare o impostare una tastiera personalizzata da visualizzare nella chat.

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54

=== **Parametri di Configurazione** ===

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==== **Proprietà** ====

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58

Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:

//Scheda Sorgente//

[[image:wtm_sorgente.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

63

64

L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:

65

66

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

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(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

68

|**Tipo sorgente**|(((

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Selezionare il tipo di sorgente da cui prendere il testo del messaggio tra i seguenti:

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* Stringa di test costante

* Transfer Property

* Call Data

* Comando per SMG

)))

//Scheda Testo//

Se è stata selezionata la sorgente //testo//, viene visualizzata la seguente scheda //Testo//:

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81

[[image:wtm_testo.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

82

83

Impostare i campi seguenti:

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85

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

86

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

87

|**Testo da sintetizzare**|Inserire il testo libero del messaggio da inviare sulla chat.

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89

//Scheda Transfer Property//

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91

Se è stata selezionata la sorgente //Transfer Property//, viene visualizzata la seguente scheda //Transfer Property//:

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93

[[image:wtm_tp.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

94

95

Impostare i campi seguenti:

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(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

98

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

99

|**Transfer Property**|Indicare la Transfer Property, il cui contenuto deve essere inviato come testo del messaggio di chat.

//Scheda Call Data//

Se è stata selezionata la sorgente //Call Data//, viene visualizzata la seguente scheda //Call Data//:

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[[image:wtm_cd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

106

107

Impostare i campi seguenti:

108

109

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

110

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

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|**Call Data**|Indicare il Call Data, il cui contenuto deve essere inviato come testo del messaggio di chat.

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//Scheda Comando per SMG//

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115

Se è stata selezionata la sorgente //Comando per SMG//, viene visualizzata la seguente scheda //Comando//:

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[[image:wtm_smg.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

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119

Impostare i campi seguenti:

120

121

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

122

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

123

|**Comando**|(((

124

Selezionare dalla lista il comando da inviare al SocialMediaGateway tra i seguenti:

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* **Comando 'HANDLED'**

127

Invia il comando //*begin*HANDLED%%%%%%§end§// che segnala che la conversazione è conclusa e che quindi non deve essere più inviata all'operatore.

128

**NOTA BENE**: se un IVR o un operatore chiude una chiamata del SMG senza comunicare il messaggio //HANDLED// o solamente con il blocchetto //Hangup//, la conversazione verrà riproposta a #phones dalla fase successiva del SMG e quindi passata nuovamente all'operatore (umano o IVR).

129

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* **Comando 'SETCALLDATA'**

131

Consente di inviare ulteriori Call Data al SocialMediaGateway come parametri. Il formato dei parametri è il seguente: //CallData_1=[Value_1],CallData_2=[Value_2]//. Il comando inviato sarà //*begin*SETCALLDATA%%%%%%CallData_1=Value_1,CallData_2=Value_2%%%%%%§end§//.

)))

//Scheda Keyboard//

Da utilizzare solamente per chat Telegram. Nella scheda //Keyboard// è possibile personalizzare una tastiera, selezionare un tastierino numerico o una scelta singola (Sì/No).

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138

[[image:wtm_key.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

139

140

Impostare i campi seguenti:

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(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)

143

(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**

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|**Predefiniti**|(((

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Selezionare dalla lista uno dei seguenti valori:

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* **Personalizzata**

148

Consente di impostare una tastiera in formato tabellare. Indicare il numero di righe e colonne e digitare il testo che si vuole visualizzare nella chat.

149

\\[[image:wtm_keypers.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

* **Numerica**

Consente di impostare un tastierino numerico predefinito.

154

\\[[image:wtm_keynum.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

155

\\

156

* **Sì/No**

157

Consente di impostare una tastiera con i soli valori //Sì// e //No//.

158

\\[[image:wtm_keysn.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]

)))

==== Port di Uscita ====

[[image:wtm_po.png]]

La funzionalità del //Port di Uscita// del blocchetto prevede solamente il seguente parametro: