Changes for page 11 - Chat

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Page properties

Content

...	...	@@ -85,92 +85,81 @@
85	85	|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
86	86	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
87	87	|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
88		-|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare IntroMessage.
89		-|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
	88	+|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
	89	+|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
90	90	|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
91	91	|**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
92		-|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
93		-|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
94		-|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
	92	+|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	93	+|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	94	+|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
95	95	|**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
96	96	|**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
97		-|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
	97	+|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
98	98	|**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
99		-|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
100		-|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
101		-|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
102		-|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
103		-|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
104		-|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
105		-|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
106		-|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
107		-|Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
108		-|Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
109		-|Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
110		-|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
	99	+|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
	100	+|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
	101	+|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
	102	+|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
	103	+|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
	104	+|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
	105	+|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
	106	+|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
	107	+|**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
	108	+|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
	109	+|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
	110	+|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
111	111	| |
112	112
113		-Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
	113	+Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
114	114
	115	+
115	115	**Messaggi**
116	116
117		-|**Nome File**|**Messaggio**
118		-|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
119		-|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
120		-|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
121		-|EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
122		-|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
123		-|GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
124		-|NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
125		-|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
126		-|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
127		-|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
128		-|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
129		-|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
130		-|OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
131		-|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
132		-|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
	118	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	119	+|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
	120	+|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
	121	+|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
	122	+|**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
	123	+|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
	124	+|**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
	125	+|**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
	126	+|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
	127	+|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
	128	+|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
	129	+|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
	130	+|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
	131	+|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
	132	+|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
	133	+|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
133	133	| |
134	134
135		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
	136	+(% class="box infomessage" %)
	137	+(((
	138	+Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //Intro Message //invece di //Intro Message.wav//.
	139	+)))
136	136
137	137
138	138	== GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
139	139
140		-Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
	144	+Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (disponibile solamente utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
141	141
	146	+
142	142	**Parametri di Configurazione**
143	143
144	144	* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
145	145
146		-|**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
147		-|SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
148		-|Integrati|#phones, Lighthouse
149		-| |
	151	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametri**|**Descrizione**
	152	+|**Tipo di motore di sintesi vocale**|(((
	153	+Selezionare il tipo di motore tra i seguenti:
150	150
151		-* Fare clic su Avanti.
152		-* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
153		-
154		-Messaggi disponibili:
155		-
156		-|**Nome File**|**Messaggio**
157		-|IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
158		-|CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
159		-|RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
160		-|confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
161		-|RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
162		-| |
163		-
164		-**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
165		-
166		-* Fare clic su Avanti.
167		-* Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
168		-* Specificare i seguenti valori:
169		-
170		-|**Parametro**|**Descrizione**
171		-|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
172		-|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
173		-|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
	155	+* SAPI (solo con PhoneSwitch, [[PBXServer>>doc:Glossario.WebHome]], [[DialServer>>doc:Glossario.WebHome]])
	156	+* Integrati (solo per LightHouse)
	157	+)))
	158	+|**Directory contenente i file wav/avi**|Indicare la directory, o selezionare dalla lista, tramite il pulsante //Browse//, in cui sono contenuti i messaggi che il sistema deve riprodurre al chiamante. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
	159	+|**Motore**|Selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
	160	+|**Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento**|Indicare se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
	161	+|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indicare se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
	162	+|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specificare il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
174	174	|Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
175	175	|Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
176	176	| |
...	...	@@ -193,6 +193,16 @@
193	193	* Fare clic su Avanti.
194	194	* Fare clic su Salvi.
195	195
	185	+**Messaggi Disponibili**
	186	+
	187	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	188	+|**IntroMessage.wav**|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
	189	+|**CharNotRecognized.wav**|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
	190	+|**RecognizedCodeIs.wav**|Messaggio del tipo: //"Il codice riconosciuto è...".//
	191	+|**confirm.wav**|Messaggio del tipo: //"Premere 1 per confermare, 0 per riprovare..."//.
	192	+|**RepeatCode.wav**|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
	193	+| |
	194	+
196	196	==== Grammatica ====
197	197
198	198	Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni: