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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -6,9 +6,11 @@
6 6  
7 7  Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
8 8  
14 +
9 9  **Parametri di Configurazione**
10 10  
11 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
18 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
12 12  |**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
13 13  |**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
14 14  |**Abilita riproduzione promo in ordine casuale**|Se selezionata, i messaggi promozionali sono riprodotti in ordine casuale indipendentemente dalla sequenza con cui compaiono nella lista. In ogni caso il sistema non ripete un messaggio fino a che non sono stati suonati tutti. Se non selezionata la riproduzione in ordine casuale, i messaggi vengono suonati nell'ordine in cui compaiono nella lista.
... ... @@ -18,15 +18,16 @@
18 18  |**Eventuale Digit per Servizio Successivo**|Indicare l'eventuale carattere che l'utente deve selezionare per forzare il sistema a passare immediatamente al servizio successivo configurato con il parametro seguente. E' indipendente dal parametro //Abilita servizio successivo al temine del promo// descritto sopra.
19 19  |**Musica di attesa**|Indicare il file Wav o Avi contenente la musica di attesa e che, se permesso dalla configurazione e richiesto dal cliente, viene sostituita ai messaggi promozionali. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
20 20  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Nome dell'eventuale servizio successivo. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
21 -| |
22 22  
23 23  == Queue (CQueue) ==
24 24  
25 25  Esegue le funzionalità di coda: introduzione, ripetizione del messaggio e della musica di coda, eventuale accodamento preventivo. Se si definisce un numero massimo di ripetizioni del messaggio di coda, è anche possibile definire il successivo servizio da attivare.
26 26  
33 +
27 27  **Parametri di Configurazione**
28 28  
29 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
36 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
37 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
30 30  |**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
31 31  |**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
32 32  |**Tipo di accoglienza**|Specificare se l'introduzione consiste in un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene riprodotto il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
... ... @@ -40,15 +40,14 @@
40 40  |**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
41 41  |**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
42 42  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente. Il tasto Selezione consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
43 -| |
44 44  
45 45  **Messaggi Disponibili**
46 46  
47 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
54 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
55 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
48 48  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
49 49  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
50 50  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
51 -| |
52 52  
53 53  (% class="box infomessage" %)
54 54  (((
... ... @@ -56,3 +56,56 @@
56 56  
57 57  Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
58 58  )))
66 +
67 +
68 +== QueuePosition ==
69 +
70 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71 +Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
72 +
73 +* vocalizzare la posizione in coda
74 +* un messaggio diverso a seconda della posizione in coda
75 +* un messaggio di attesa generico
76 +* una musica di attesa generica.
77 +
78 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
79 +La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
80 +
81 +//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
82 +
83 +(% style="margin-right:19.6pt" %)
84 +Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
85 +
86 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
87 +Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
88 +
89 +
90 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
91 +(((
92 +Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
93 +)))
94 +
95 +
96 +=== Parametri di Configurazione ===
97 +
98 +==== Proprietà ====
99 +
100 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto Sono visualizzate le seguenti schede:
101 +
102 +//Scheda Abilita messaggi introduttivi//
103 +
104 +[[image:qp_skami.jpg]]
105 +
106 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
107 +
108 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
109 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
110 +|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
111 +|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// //conterrà// //la stringa //INT//.
112 +|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
113 +|**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
114 +|**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
115 +
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118 +
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