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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -8,7 +8,8 @@
8 8  
9 9  **Parametri di Configurazione**
10 10  
11 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
16 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
17 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
12 12  |**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
13 13  |**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
14 14  |**Abilita riproduzione promo in ordine casuale**|Se selezionata, i messaggi promozionali sono riprodotti in ordine casuale indipendentemente dalla sequenza con cui compaiono nella lista. In ogni caso il sistema non ripete un messaggio fino a che non sono stati suonati tutti. Se non selezionata la riproduzione in ordine casuale, i messaggi vengono suonati nell'ordine in cui compaiono nella lista.
... ... @@ -18,7 +18,6 @@
18 18  |**Eventuale Digit per Servizio Successivo**|Indicare l'eventuale carattere che l'utente deve selezionare per forzare il sistema a passare immediatamente al servizio successivo configurato con il parametro seguente. E' indipendente dal parametro //Abilita servizio successivo al temine del promo// descritto sopra.
19 19  |**Musica di attesa**|Indicare il file Wav o Avi contenente la musica di attesa e che, se permesso dalla configurazione e richiesto dal cliente, viene sostituita ai messaggi promozionali. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
20 20  |**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Nome dell'eventuale servizio successivo. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
21 -| |
22 22  
23 23  == Queue (CQueue) ==
24 24  
... ... @@ -26,7 +26,8 @@
26 26  
27 27  **Parametri di Configurazione**
28 28  
29 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
34 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
35 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
30 30  |**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
31 31  |**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
32 32  |**Tipo di accoglienza**|Specificare se l'introduzione consiste in un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene riprodotto il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
... ... @@ -40,15 +40,14 @@
40 40  |**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
41 41  |**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
42 42  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente. Il tasto Selezione consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
43 -| |
44 44  
45 45  **Messaggi Disponibili**
46 46  
47 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
52 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
53 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
48 48  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
49 49  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
50 50  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
51 -| |
52 52  
53 53  (% class="box infomessage" %)
54 54  (((
... ... @@ -56,3 +56,6 @@
56 56  
57 57  Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
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