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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -11,9 +11,10 @@
11 11  
12 12  Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
13 13  
14 +
14 14  **Parametri di Configurazione**
15 15  
16 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
17 17  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 18  |**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
19 19  |**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
... ... @@ -29,9 +29,10 @@
29 29  
30 30  Esegue le funzionalità di coda: introduzione, ripetizione del messaggio e della musica di coda, eventuale accodamento preventivo. Se si definisce un numero massimo di ripetizioni del messaggio di coda, è anche possibile definire il successivo servizio da attivare.
31 31  
33 +
32 32  **Parametri di Configurazione**
33 33  
34 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
36 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
35 35  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
36 36  |**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
37 37  |**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
... ... @@ -49,7 +49,7 @@
49 49  
50 50  **Messaggi Disponibili**
51 51  
52 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
54 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53 53  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
54 54  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
55 55  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
... ... @@ -63,4 +63,23 @@
63 63  )))
64 64  
65 65  
68 +== QueuePosition ==
66 66  
70 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71 +Il blocchetto **QueuePosition** consente di vocalizzare la posizione in coda, un messaggio diverso a seconda della posizione in coda, un messaggio di attesa generico ed una musica di attesa generica.
72 +
73 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
74 +La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata ed è calcolata rispetto alla campagna corrente.
75 +
76 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
77 +In particolare, il tempo previsto di coda viene calcolato prendendo in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
78 +
79 +Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente.
80 +
81 +(% style="margin-right:19.6pt" %)
82 +Ad ogni ciclo di ripetizione la posizione in coda verrà rideterminata. Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
83 +
84 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
85 +Permette inoltre di vocalizzare un tempo previsto di coda (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione di messaggi di attesa): è previsto un tempo minimo e massimo di attesa prevista, che vanno valorizzati per un funzionamento corretto del servizio stesso.
86 +
87 +