Skip to Content
Last modified by administrator BDP on 2024/10/28 09:07
From version 18.1
edited by administrator BDP
on 2019/03/22 17:07
Change comment: There is no comment for this version
To version 20.2
edited by administrator BDP
on 2019/04/03 17:18
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -11,9 +11,10 @@
11 11  
12 12  Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
13 13  
14 +
14 14  **Parametri di Configurazione**
15 15  
16 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
17 17  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 18  |**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
19 19  |**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
... ... @@ -29,9 +29,10 @@
29 29  
30 30  Esegue le funzionalità di coda: introduzione, ripetizione del messaggio e della musica di coda, eventuale accodamento preventivo. Se si definisce un numero massimo di ripetizioni del messaggio di coda, è anche possibile definire il successivo servizio da attivare.
31 31  
33 +
32 32  **Parametri di Configurazione**
33 33  
34 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
36 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
35 35  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
36 36  |**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
37 37  |**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
... ... @@ -49,7 +49,7 @@
49 49  
50 50  **Messaggi Disponibili**
51 51  
52 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
54 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53 53  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
54 54  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
55 55  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
... ... @@ -63,4 +63,54 @@
63 63  )))
64 64  
65 65  
68 +== QueuePosition ==
66 66  
70 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71 +Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
72 +
73 +* vocalizzare la posizione in coda
74 +* un messaggio diverso a seconda della posizione in coda
75 +* un messaggio di attesa generico
76 +* una musica di attesa generica.
77 +
78 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
79 +La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
80 +
81 +//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
82 +
83 +(% style="margin-right:19.6pt" %)
84 +Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
85 +
86 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
87 +Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
88 +
89 +
90 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
91 +(((
92 +Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
93 +)))
94 +
95 +
96 +=== Parametri di Configurazione ===
97 +
98 +==== Proprietà ====
99 +
100 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto Sono visualizzate le seguenti schede:
101 +
102 +//Scheda Abilita messaggi introduttivi//
103 +
104 +[[image:qp_skami.jpg]]
105 +
106 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
107 +
108 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
109 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
110 +|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
111 +|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// //conterrà// //la stringa //INT//.
112 +|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
113 +|**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
114 +|**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
115 +
116 +
117 +
118 +
qp_skami.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.8 KB
Content