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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 2  (((
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
... ... @@ -11,9 +11,10 @@
11 11  
12 12  Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
13 13  
14 +
14 14  **Parametri di Configurazione**
15 15  
16 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
17 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
17 17  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
18 18  |**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
19 19  |**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
... ... @@ -29,9 +29,10 @@
29 29  
30 30  Esegue le funzionalità di coda: introduzione, ripetizione del messaggio e della musica di coda, eventuale accodamento preventivo. Se si definisce un numero massimo di ripetizioni del messaggio di coda, è anche possibile definire il successivo servizio da attivare.
31 31  
33 +
32 32  **Parametri di Configurazione**
33 33  
34 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
36 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
35 35  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
36 36  |**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
37 37  |**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
... ... @@ -49,7 +49,7 @@
49 49  
50 50  **Messaggi Disponibili**
51 51  
52 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
54 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
53 53  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
54 54  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
55 55  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
... ... @@ -63,4 +63,71 @@
63 63  )))
64 64  
65 65  
68 +== QueuePosition ==
66 66  
70 +Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
71 +
72 +* vocalizzare la posizione in coda
73 +* un messaggio diverso a seconda della posizione in coda
74 +* un messaggio di attesa generico
75 +* una musica di attesa generica.
76 +
77 +La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
78 +
79 +//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
80 +
81 +Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
82 +
83 +Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
84 +
85 +
86 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
87 +(((
88 +Il presente servizio non può essere utilizzato per limitare il numero di chiamate in coda. Per gestire questa funzionalità, occorre dimensionare opportunamente il numero di linee. Per maggori informazioni fariferimento alla pagina [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]].
89 +)))
90 +
91 +
92 +=== Parametri di Configurazione ===
93 +
94 +==== Proprietà ====
95 +
96 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
97 +
98 +//Scheda Abilita messaggi introduttivi//
99 +
100 +[[image:qp_skami.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
101 +
102 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
103 +
104 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
105 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
106 +|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
107 +Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
108 +)))
109 +|**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
110 +|**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
111 +|**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
112 +|**Risoluzione previsione**|Indicare un valore in secondi a cui arrotondare il tempo di attesa riprodotto (valore predefinito: 30 secondi). Ad esempio, se impostato con 30, come nella figura, riprodurrà il messaggio di tempo di attesa ogni 30 secondi e i suoi multipli (60, 90, ecc.).
113 +|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima.
114 +|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
115 +|**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproduce i messaggi con la stima di attesa al primo giro.
116 +
117 +//Scheda Messaggi//
118 +
119 +[[image:qp_skmess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
120 +
121 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
122 +
123 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
124 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
125 +|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|(((
126 +abilita o meno la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda.
127 +)))
128 +|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|numero massimo di volte che il loop di attesa viene ripetuto. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output.
129 +|**Abilita messaggio di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMessage.wav//
130 +|**Abilita musica di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMusic.wav//
131 +|**Abilita messaggio posizione ordinale in coda**|e abilitato suona il messaggio //PosMessage.wav// seguito dall’ordinale corrispondente all’attuale posizione in coda della chiamata.
132 +|**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|nella seguente pagina di configurazione è presente una lista di messaggi da suonare in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio la lista contiene 5 messaggi ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
133 +|**Abilita stima attesa in coda**|se abilitato il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato (in secondi e arrotondato in base ai parametri descritti nella prima pagina di configurazione).
134 +
135 +
qp_skamc.jpg
Author
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1 +XWiki.administrator
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Author
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1 +XWiki.administrator
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