Changes for page 01 - Funzionalità di Coda

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,4 +1,4 @@
1		-(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
	1	+(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
2	2	(((
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
...	...	@@ -11,10 +11,9 @@
11	11
12	12	Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
13	13
14		-
15	15	**Parametri di Configurazione**
16	16
17		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	16	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
18	18	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19	19	|**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
20	20	|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
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30	30
31	31	Esegue le funzionalità di coda: introduzione, ripetizione del messaggio e della musica di coda, eventuale accodamento preventivo. Se si definisce un numero massimo di ripetizioni del messaggio di coda, è anche possibile definire il successivo servizio da attivare.
32	32
33		-
34	34	**Parametri di Configurazione**
35	35
36		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	34	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
37	37	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
38	38	|**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
39	39	|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
...	...	@@ -51,7 +51,7 @@
51	51
52	52	**Messaggi Disponibili**
53	53
54		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	52	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom: 50px;" %)
55	55	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
56	56	|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
57	57	|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
...	...	@@ -65,59 +65,4 @@
65	65	)))
66	66
67	67
68		-== QueuePosition ==
69	69
70		-(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71		-Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
72		-
73		-* vocalizzare la posizione in coda
74		-* un messaggio diverso a seconda della posizione in coda
75		-* un messaggio di attesa generico
76		-* una musica di attesa generica.
77		-
78		-(% style="margin-right:-1.2pt" %)
79		-La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
80		-
81		-//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
82		-
83		-(% style="margin-right:19.6pt" %)
84		-Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
85		-
86		-(% style="margin-right:-1.2pt" %)
87		-Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
88		-
89		-
90		-(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
91		-(((
92		-Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
93		-)))
94		-
95		-
96		-=== Parametri di Configurazione ===
97		-
98		-==== Proprietà ====
99		-
100		-Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto Sono visualizzate le seguenti schede:
101		-
102		-//Scheda Abilita messaggi introduttivi//
103		-
104		-[[image:qp_skami.jpg]]
105		-
106		-L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
107		-
108		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
109		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
110		-|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
111		-Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
112		-)))
113		-|**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
114		-|**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
115		-|**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
116		-|**Risoluzione previsione**|Indicare un valore in secondi a cui arrotondare il tempo di attesa riprodotto (valore predefinito: 30 secondi). Se impostato con 30, come nella figura, riprodurrà solo ogni 30, 60, 90, ecc. secondi.
117		-|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima.
118		-|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
119		-|**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproducei messaggi con la stima di attesa al primo giro.
120		-
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