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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -67,69 +67,21 @@
67 67  
68 68  == QueuePosition ==
69 69  
70 -Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
70 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71 +Il blocchetto **QueuePosition** consente di vocalizzare la posizione in coda, un messaggio diverso a seconda della posizione in coda, un messaggio di attesa generico ed una musica di attesa generica.
71 71  
72 -* vocalizzare la posizione in coda
73 -* un messaggio diverso a seconda della posizione in coda
74 -* un messaggio di attesa generico
75 -* una musica di attesa generica.
73 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
74 +La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata ed è calcolata rispetto alla campagna corrente.
76 76  
77 -La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
76 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
77 +In particolare, il tempo previsto di coda viene calcolato prendendo in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
78 78  
79 -//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
79 +Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente.
80 80  
81 -Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
81 +(% style="margin-right:19.6pt" %)
82 +Ad ogni ciclo di ripetizione la posizione in coda verrà rideterminata. Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
82 82  
83 -Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
84 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
85 +Permette inoltre di vocalizzare un tempo previsto di coda (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione di messaggi di attesa): è previsto un tempo minimo e massimo di attesa prevista, che vanno valorizzati per un funzionamento corretto del servizio stesso.
84 84  
85 -
86 -(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
87 -(((
88 -Il presente servizio non può essere utilizzato per limitare il numero di chiamate in coda. Per gestire questa funzionalità, occorre dimensionare opportunamente il numero di linee. Per maggori informazioni fariferimento alla pagina [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]].
89 -)))
90 -
91 -
92 -=== Parametri di Configurazione ===
93 -
94 -==== Proprietà ====
95 -
96 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
97 -
98 -//Scheda Abilita messaggi introduttivi//
99 -
100 -[[image:qp_skami.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
101 -
102 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
103 -
104 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
105 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
106 -|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
107 -Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
108 -)))
109 -|**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
110 -|**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
111 -|**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
112 -|**Risoluzione previsione**|Indicare un valore in secondi a cui arrotondare il tempo di attesa riprodotto (valore predefinito: 30 secondi). Ad esempio, se impostato con 30, come nella figura, riprodurrà il messaggio di tempo di attesa ogni 30 secondi e i suoi multipli (60, 90, ecc.).
113 -|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima.
114 -|**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
115 -|**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproduce i messaggi con la stima di attesa al primo giro.
116 -
117 -//Scheda Messaggi//
118 -
119 -[[image:qp_skmess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
120 -
121 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
122 -
123 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
124 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
125 -|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|(((
126 -abilita o meno la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda.
127 -)))
128 -|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|numero massimo di volte che il loop di attesa viene ripetuto. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output.
129 -|**Abilita messaggio di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMessage.wav//
130 -|**Abilita musica di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMusic.wav//
131 -|**Abilita messaggio posizione ordinale in coda**|e abilitato suona il messaggio //PosMessage.wav// seguito dall’ordinale corrispondente all’attuale posizione in coda della chiamata.
132 -|**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|nella seguente pagina di configurazione è presente una lista di messaggi da suonare in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio la lista contiene 5 messaggi ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
133 -|**Abilita stima attesa in coda**|se abilitato il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato (in secondi e arrotondato in base ai parametri descritti nella prima pagina di configurazione).
134 -
135 135  
qp_skamc.jpg
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