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Details

Page properties
Content
... ... @@ -82,20 +82,8 @@
82 82  
83 83  Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
84 84  
85 -Nel folder indicato nella configurazione del blocchetto devono essere presenti i seguenti file wav:
86 86  
87 -* **WaitMusic.wav: **musica di attesa
88 -* **WaitMessage.wav:** messaggio di attesa.
89 -* **IntroMessage.wav: **messaggio di accoglienza iniziale in coda.
90 -* **PosMessage.wav: //"//**//La sua posizione in coda è "//.
91 -* **ExtWaitTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è"//.
92 -* **ExtWaitMinTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è inferiore a"//.
93 -* **ExtWaitMaxTime.wav: //"//**//Il tempo previsto di attesa in coda è superiore"//.
94 -* **Minute.wav:** //"Un minuto"//.
95 -* **Minutes.wav:** //"Minuti"//.
96 -* **Seconds.wav:** //"Secondi"//.
97 -
98 -(% class="box infomessage" %)
86 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
99 99  (((
100 100  Il presente servizio non può essere utilizzato per limitare il numero di chiamate in coda. Per gestire questa funzionalità, occorre dimensionare opportunamente il numero di linee. Per maggori informazioni fariferimento alla pagina [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]].
101 101  )))
... ... @@ -115,7 +115,9 @@
115 115  
116 116  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
117 117  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
118 -|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
106 +|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
107 +Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
108 +)))
119 119  |**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
120 120  |**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
121 121  |**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  |**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
125 125  |**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproduce i messaggi con la stima di attesa al primo giro.
126 126  
127 -//Scheda Abilita messaggi coda//
117 +//Scheda Abillita messaggi coda//
128 128  
129 129  [[image:qp_skamc2.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
130 130  
... ... @@ -132,7 +132,9 @@
132 132  
133 133  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 134  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
135 -|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Se abilitato, attiva la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda. Il file dei nomi agente deve essere presente nella directory //Agents//.
125 +|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|(((
126 +Se abilitato, attiva la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda. Il file dei nomi agente deve essere presente nella directory //Agents//.
127 +)))
136 136  |**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|Indicare il numero massimo di ripetizioni del loop di attesa. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output. Il valore 0 indica ripetizioni infinite. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
137 137  |**Abilita messaggio di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMessage.wav //ad ogni ciclo.
138 138  |**Abilita musica di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMusic.wav //ad ogni ciclo.
... ... @@ -140,23 +140,4 @@
140 140  |**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce i messaggi in base alla posizione in coda della chiamata (fare riferimento alla scheda //Messaggi//). Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio se la lista contiene 5 messaggi, ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
141 141  |**Abilita stima tempo attesa in coda**|Se abilitato, il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato, in secondi e arrotondato in base ai parametri impostati nella scheda //Abilita messaggi introduttivi//.
142 142  
143 -//Scheda Messaggi//
144 -
145 -[[image:qp_skamess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
146 -
147 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
148 -
149 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
150 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
151 -|**Directory dei Messaggi**|Indicare la directory in cui il servizio cerca i messaggi da riprodurre. Il tasto //Selezione folder// apre una nuova finestra che consente di selezionare la cartella contenente i messaggi.
152 -|**Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante**|Utilizzare i tasti **Aggiungi**, **Modifica **e **Cancella **per impostare una lista di messaggi da riprodurre in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene 5 messaggi e la chiamata è la terza in coda verrà riprodotto il terzo messaggio della lista, se invece la chiamata ha una posizione in coda maggiore del numero dei messaggi della lista, sarà riprodotto l'ultimo messaggio della lista.
153 -
154 -==== Port di Uscita ====
155 -
156 -[[image:qp_pu.jpg||style="margin:20px 0"]]
157 -
158 -Il blocchetto **QueuePosition** prevede un unico //Port di Uscita//:
159 -
160 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
161 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Port**|**Descrizione**
162 -|**NextService**|Indicare il servizio successivo da attivare, nel caso in cui sia stato superato il numero massimo di ripetizioni dei messagi di attesa, impostato nella scheda //Abilita messaggi coda//.
135 +
qp_pu.jpg
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1 -XWiki.administrator
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qp_skamess.jpg
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