Changes for page 01 - Funzionalità di Coda

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Page properties

Content

...	...	@@ -3,10 +3,16 @@
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/FunzionalitaCoda/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7		-{{toc start=2 depth="3"/}}
	6	+{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
	7	+{{toc start="2" depth="3"/}}
8	8	{{/box}}
9	9
	10	+(% class="box errormessage" %)
	11	+(((
	12	+**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "##" oppure "$$".##
	13	+)))
	14	+
	15	+
10	10	== PromoQueue (CPromoQueue) ==
11	11
12	12	Esegue le funzionalità di coda suonando una lista configurabile di messaggi promozionali e/o informativi in sequenza o in ordine casuale a seconda della configurazione. Inoltre è possibile configurare il servizio in modo che l'utente sia in grado di interrompere il messaggio corrente passando al successivo e/o disabilitare i promo ed ascoltare solo una musica d'attesa. Dopo che il servizio ha suonato tutti i messaggi promozionali, o la musica d'attesa un equivalente numero di volte, è possibile configurare il servizio in modo da passare il controllo ad un successivo servizio; ad esempio un menu in cui si chiede all'utente se vuole rimanere in attesa o lasciare un messaggio in segreteria.
...	...	@@ -15,7 +15,7 @@
15	15	**Parametri di Configurazione**
16	16
17	17	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
18		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	24	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
19	19	|**Lista messaggi promo**|L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi (file Wav o Avi) che il sistema deve riprodurre come messaggi promozionali/informativi.
20	20	|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
21	21	|**Abilita riproduzione promo in ordine casuale**|Se selezionata, i messaggi promozionali sono riprodotti in ordine casuale indipendentemente dalla sequenza con cui compaiono nella lista. In ogni caso il sistema non ripete un messaggio fino a che non sono stati suonati tutti. Se non selezionata la riproduzione in ordine casuale, i messaggi vengono suonati nell'ordine in cui compaiono nella lista.
...	...	@@ -34,7 +34,7 @@
34	34	**Parametri di Configurazione**
35	35
36	36	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
37		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	43	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
38	38	|**Directory Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili nella cartella.
39	39	|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
40	40	|**Tipo di accoglienza**|Specificare se l'introduzione consiste in un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene riprodotto il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
...	...	@@ -45,14 +45,14 @@
45	45	|**Abilitazione della funzionalità di coda**|Abilita la funzionalità di attesa. Se spuntato, la finestra successiva richiede i seguenti quattro parametri.
46	46	|**Abilita messaggio di attesa (WaiMessage)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMessage.
47	47	|**Abilita musica di attesa (WaitMusic)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMusic.
48		-|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
49		-|**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
	54	+|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
	55	+|**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore devono essere inseriti nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota //Accodamento preventivo// in fondo alla sezione.
50	50	|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente. Il tasto Selezione consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
51	51
52	52	**Messaggi Disponibili**
53	53
54	54	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
55		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	61	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
56	56	|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
57	57	|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
58	58	|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
...	...	@@ -61,10 +61,11 @@
61	61	(((
62	62	Se il servizio configurato in [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, non occorre indicare l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage// invece di //IntroMessage.wav//.
63	63
64		-Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
	70	+Se si utilizza la funzione di accodamento preventivo, prima del trasferimento, la campagna di coda riproduce il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere trasferita. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni operatore del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella cartella dei messaggi definita nella configurazione. Se un servizio prevede messaggi differenti per code diverse, nella cartella //Agents// occorre creare una cartella col nome del servizio e, al suo interno, creare le cartelle col nome delle campagne che prevedono l'accodamento e in queste ultime copiare il file WAV del messaggio.
	71	+
	72	+Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che effettua il login come "Mario Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella cartella //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
65	65	)))
66	66
67		-
68	68	== QueuePosition ==
69	69
70	70	Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
...	...	@@ -74,7 +74,7 @@
74	74	* un messaggio di attesa generico
75	75	* una musica di attesa generica.
76	76
77		-La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
	84	+La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
78	78
79	79	//Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
80	80
...	...	@@ -114,7 +114,7 @@
114	114	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
115	115
116	116	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
117		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	124	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
118	118	|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
119	119	|**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
120	120	|**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
...	...	@@ -131,7 +131,7 @@
131	131	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
132	132
133	133	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	141	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
135	135	|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Se abilitato, attiva la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda. Il file dei nomi agente deve essere presente nella directory //Agents//.
136	136	|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|Indicare il numero massimo di ripetizioni del loop di attesa. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output. Il valore 0 indica ripetizioni infinite. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
137	137	|**Abilita messaggio di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMessage.wav //ad ogni ciclo.
...	...	@@ -142,12 +142,12 @@
142	142
143	143	//Scheda Messaggi//
144	144
145		-[[image:qp_skamess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
	152	+[[image:qp_skamess.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
146	146
147	147	L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
148	148
149	149	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
150		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	157	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
151	151	|**Directory dei Messaggi**|Indicare la directory in cui il servizio cerca i messaggi da riprodurre. Il tasto //Selezione folder// apre una nuova finestra che consente di selezionare la cartella contenente i messaggi.
152	152	|**Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante**|Utilizzare i tasti **Aggiungi**, **Modifica **e **Cancella **per impostare una lista di messaggi da riprodurre in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene 5 messaggi e la chiamata è la terza in coda verrà riprodotto il terzo messaggio della lista, se invece la chiamata ha una posizione in coda maggiore del numero dei messaggi della lista, sarà riprodotto l'ultimo messaggio della lista.
153	153
...	...	@@ -158,5 +158,5 @@
158	158	Il blocchetto **QueuePosition** prevede un unico //Port di Uscita//:
159	159
160	160	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
161		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Port**|**Descrizione**
	168	+(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Port**|**Descrizione**
162	162	|**NextService**|Indicare il servizio successivo da attivare, nel caso in cui sia stato superato il numero massimo di ripetizioni dei messagi di attesa, impostato nella scheda //Abilita messaggi coda//.