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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -82,20 +82,8 @@
82 82  
83 83  Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
84 84  
85 -Nel folder indicato nella configurazione del blocchetto devono essere presenti i seguenti file wav:
86 86  
87 -* **WaitMusic.wav: **musica di attesa
88 -* **WaitMessage.wav:** messaggio di attesa
89 -* **IntroMessage.wav: **messaggio di accoglienza iniziale in coda
90 -* **PosMessage.wav: //"//**//La sua posizione in coda è "//
91 -* **ExtWaitTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è"//
92 -* **ExtWaitMinTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è inferiore a"//
93 -* **ExtWaitMaxTime.wav: //"//**//Il tempo previsto di attesa in coda è superiore"//
94 -* **Minute.wav:** //"Un minuto"//
95 -* **Minutes.wav:** //"Minuti"//
96 -* **Seconds.wav:** //"Secondi"//.
97 -
98 -(% class="box infomessage" %)
86 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
99 99  (((
100 100  Il presente servizio non può essere utilizzato per limitare il numero di chiamate in coda. Per gestire questa funzionalità, occorre dimensionare opportunamente il numero di linee. Per maggori informazioni fariferimento alla pagina [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]].
101 101  )))
... ... @@ -115,7 +115,9 @@
115 115  
116 116  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
117 117  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
118 -|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
106 +|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
107 +Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
108 +)))
119 119  |**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
120 120  |**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
121 121  |**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
... ... @@ -124,39 +124,22 @@
124 124  |**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
125 125  |**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproduce i messaggi con la stima di attesa al primo giro.
126 126  
127 -//Scheda Abilita messaggi coda//
128 -
129 -[[image:qp_skamc2.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
130 -
131 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
132 -
133 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
134 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
135 -|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Se abilitato, attiva la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda. Il file dei nomi agente deve essere presente nella directory //Agents//.
136 -|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|Indicare il numero massimo di ripetizioni del loop di attesa. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output. Il valore 0 indica ripetizioni infinite. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
137 -|**Abilita messaggio di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMessage.wav //ad ogni ciclo.
138 -|**Abilita musica di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMusic.wav //ad ogni ciclo.
139 -|**Abilita messaggio posizione ordinale in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce il messaggio //PosMessage.wav// seguito dall’ordinale corrispondente alla posizione corrente in coda della chiamata.
140 -|**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce i messaggi in base alla posizione in coda della chiamata (fare riferimento alla scheda //Messaggi//). Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio se la lista contiene 5 messaggi, ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
141 -|**Abilita stima tempo attesa in coda**|Se abilitato, il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato, in secondi e arrotondato in base ai parametri impostati nella scheda //Abilita messaggi introduttivi//.
142 -
143 143  //Scheda Messaggi//
144 144  
145 -[[image:qp_skamess.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
119 +[[image:qp_skmess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
146 146  
147 147  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
148 148  
149 149  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
150 150  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
151 -|**Directory dei Messaggi**|Indicare la directory in cui il servizio cerca i messaggi da riprodurre. Il tasto //Selezione folder// apre una nuova finestra che consente di selezionare la cartella contenente i messaggi.
152 -|**Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante**|Utilizzare i tasti **Aggiungi**, **Modifica **e **Cancella **per impostare una lista di messaggi da riprodurre in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene 5 messaggi e la chiamata è la terza in coda verrà riprodotto il terzo messaggio della lista, se invece la chiamata ha una posizione in coda maggiore del numero dei messaggi della lista, sarà riprodotto l'ultimo messaggio della lista.
125 +|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|(((
126 +abilita o meno la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda.
127 +)))
128 +|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|numero massimo di volte che il loop di attesa viene ripetuto. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output.
129 +|**Abilita messaggio di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMessage.wav//
130 +|**Abilita musica di attesa**|se abilitato ad ogni ciclo il servizio suona il file //WaitMusic.wav//
131 +|**Abilita messaggio posizione ordinale in coda**|e abilitato suona il messaggio //PosMessage.wav// seguito dall’ordinale corrispondente all’attuale posizione in coda della chiamata.
132 +|**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|nella seguente pagina di configurazione è presente una lista di messaggi da suonare in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio la lista contiene 5 messaggi ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
133 +|**Abilita stima attesa in coda**|se abilitato il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato (in secondi e arrotondato in base ai parametri descritti nella prima pagina di configurazione).
153 153  
154 -==== Port di Uscita ====
155 -
156 -[[image:qp_pu.jpg||style="margin:20px 0"]]
157 -
158 -Il blocchetto **QueuePosition** prevede un unico //Port di Uscita//:
159 -
160 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
161 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Port**|**Descrizione**
162 -|**NextService**|Indicare il servizio successivo da attivare, nel caso in cui sia stato superato il numero massimo di ripetizioni dei messagi di attesa, impostato nella scheda //Abilita messaggi coda//.
135 +
qp_pu.jpg
Author
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1 -XWiki.administrator
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qp_skamc2.jpg
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1 -XWiki.administrator
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qp_skamess.jpg
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1 -XWiki.administrator
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qp_skami.jpg
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