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Content
... ... @@ -61,9 +61,10 @@
61 61  (((
62 62  Se il servizio configurato in [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, non occorre indicare l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage// invece di //IntroMessage.wav//.
63 63  
64 -Se si utilizza la funzione di accodamento preventivo, prima del trasferimento, la campagna di coda riproduce il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere trasferita. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella cartella dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che effettua il login come "Mario Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella cartella //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
64 +Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
65 65  )))
66 66  
67 +
67 67  == QueuePosition ==
68 68  
69 69  Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
... ... @@ -84,14 +84,14 @@
84 84  Nel folder indicato nella configurazione del blocchetto devono essere presenti i seguenti file wav:
85 85  
86 86  * **WaitMusic.wav: **musica di attesa
87 -* **WaitMessage.wav:** messaggio di attesa
88 -* **IntroMessage.wav: **messaggio di accoglienza iniziale in coda
89 -* **PosMessage.wav: //"//**//La sua posizione in coda è "//
90 -* **ExtWaitTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è"//
91 -* **ExtWaitMinTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è inferiore a"//
92 -* **ExtWaitMaxTime.wav: //"//**//Il tempo previsto di attesa in coda è superiore"//
93 -* **Minute.wav:** //"Un minuto"//
94 -* **Minutes.wav:** //"Minuti"//
88 +* **WaitMessage.wav:** messaggio di attesa.
89 +* **IntroMessage.wav: **messaggio di accoglienza iniziale in coda.
90 +* **PosMessage.wav: //"//**//La sua posizione in coda è "//.
91 +* **ExtWaitTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è"//.
92 +* **ExtWaitMinTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è inferiore a"//.
93 +* **ExtWaitMaxTime.wav: //"//**//Il tempo previsto di attesa in coda è superiore"//.
94 +* **Minute.wav:** //"Un minuto"//.
95 +* **Minutes.wav:** //"Minuti"//.
95 95  * **Seconds.wav:** //"Secondi"//.
96 96  
97 97  (% class="box infomessage" %)
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  
142 142  //Scheda Messaggi//
143 143  
144 -[[image:qp_skamess.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
145 +[[image:qp_skamess.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
145 145  
146 146  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
147 147