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Details

Page properties
Content
... ... @@ -45,8 +45,8 @@
45 45  |**Abilitazione della funzionalità di coda**|Abilita la funzionalità di attesa. Se spuntato, la finestra successiva richiede i seguenti quattro parametri.
46 46  |**Abilita messaggio di attesa (WaiMessage)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMessage.
47 47  |**Abilita musica di attesa (WaitMusic)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMusic.
48 -|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
49 -|**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore devono essere inseriti nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota //Accodamento preventivo// in fondo alla sezione.
48 +|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
49 +|**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
50 50  |**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente. Il tasto Selezione consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
51 51  
52 52  **Messaggi Disponibili**
... ... @@ -61,13 +61,13 @@
61 61  (((
62 62  Se il servizio configurato in [[Client di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, non occorre indicare l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage// invece di //IntroMessage.wav//.
63 63  
64 -Se si utilizza la funzione di accodamento preventivo, prima del trasferimento, la campagna di coda riproduce il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere trasferita. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni operatore del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella cartella dei messaggi definita nella configurazione. Se un servizio prevede messaggi differenti per code diverse, nella cartella //Agents// occorre creare una cartella col nome del servizio e, al suo interno, creare le cartelle col nome delle campagne che prevedono l'accodamento e in queste ultime copiare il file WAV del messaggio.
65 -
66 -Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che effettua il login come "Mario Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella cartella //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
64 +Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
67 67  )))
68 68  
67 +
69 69  == QueuePosition ==
70 70  
70 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
71 71  Il blocchetto **QueuePosition** consente di:
72 72  
73 73  * vocalizzare la posizione in coda
... ... @@ -75,30 +75,21 @@
75 75  * un messaggio di attesa generico
76 76  * una musica di attesa generica.
77 77  
78 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
78 78  La// posizione in coda// è calcolata rispetto al tempo di permanenza in coda della chiamata e alla campagna corrente. In particolare, per il tempo previsto di coda si prendono in considerazione le chiamate attualmente attive su quella specifica coda, e viene calcolato come:
79 79  
80 80  //Tempo Massimo Chiamate in coda – Tempo attuale accodamento chiamata corrente//
81 81  
83 +(% style="margin-right:19.6pt" %)
82 82  Ad ogni ciclo la posizione in coda viene rideterminata.
83 83  
86 +(% style="margin-right:-1.2pt" %)
84 84  Questo blocchetto consente, inoltre, di vocalizzare un tempo minimo e massimo di attesa prevista (sia all’ingresso in coda che ad ogni ripetizione dei messaggi di attesa) che vanno valorizzati per un corretto funzionamento del servizio stesso.
85 85  
86 -Nel folder indicato nella configurazione del blocchetto devono essere presenti i seguenti file wav:
87 87  
88 -* **WaitMusic.wav: **musica di attesa
89 -* **WaitMessage.wav:** messaggio di attesa
90 -* **IntroMessage.wav: **messaggio di accoglienza iniziale in coda
91 -* **PosMessage.wav: //"//**//La sua posizione in coda è "//
92 -* **ExtWaitTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è"//
93 -* **ExtWaitMinTime.wav:** //"Il tempo previsto di attesa in coda è inferiore a"//
94 -* **ExtWaitMaxTime.wav: //"//**//Il tempo previsto di attesa in coda è superiore"//
95 -* **Minute.wav:** //"Un minuto"//
96 -* **Minutes.wav:** //"Minuti"//
97 -* **Seconds.wav:** //"Secondi"//.
98 -
99 -(% class="box infomessage" %)
90 +(% class="box infomessage" style="margin-right: -1.2pt;" %)
100 100  (((
101 -Il presente servizio non può essere utilizzato per limitare il numero di chiamate in coda. Per gestire questa funzionalità, occorre dimensionare opportunamente il numero di linee. Per maggori informazioni fariferimento alla pagina [[Linee>>doc:ifmhelpplatform.Linee.WebHome||target="_blank"]].
92 +Il presente servizio non permette di limitare il numero di chiamate in coda. Questo va gestito dimensionando opportunamente il numero di linee.
102 102  )))
103 103  
104 104  
... ... @@ -106,58 +106,27 @@
106 106  
107 107  ==== Proprietà ====
108 108  
109 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
100 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto Sono visualizzate le seguenti schede:
110 110  
111 111  //Scheda Abilita messaggi introduttivi//
112 112  
113 -[[image:qp_skami.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
104 +[[image:qp_skami.jpg]]
114 114  
115 115  L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
116 116  
117 117  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
118 118  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
119 -|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
110 +|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|(((
111 +Se abilitato, il servizio riproduce il file di accoglienza //IntroMessage.wav// presente nel folder dei messaggi configurato nella scheda //Messaggi//.
112 +)))
120 120  |**Abilita prima stima attesa in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce al chiamante la sua posizione in coda subito dopo il messaggio di accoglienza.
121 121  |**Tempo minimo stima in secondi**|Indicare un tempo minimo di attesa in secondi (valore predefinito: 30 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è minore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
122 122  |**Tempo massimo stima in secondi**|Indicare un tempo massimo di attesa in secondi (valore predefinito: 120 secondi). Se il tempo di attesa stimato per la chiamata corrente è maggiore di questo valore, il blocchetto riproduce il tempo di attesa impostato nel campo, invece di quello stimato. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
123 -|**Risoluzione previsione**|Indicare un valore in secondi a cui arrotondare il tempo di attesa riprodotto (valore predefinito: 30 secondi). Ad esempio, se impostato con 30, come nella figura, riprodurrà il messaggio di tempo di attesa ogni 30 secondi e i suoi multipli (60, 90, ecc.).
116 +|**Risoluzione previsione**|Indicare un valore in secondi a cui arrotondare il tempo di attesa riprodotto (valore predefinito: 30 secondi). Se impostato con 30, come nella figura, riprodurrà solo ogni 30, 60, 90, ecc. secondi.
124 124  |**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima.
125 125  |**Transfer Property in cui salvare prima stima attesa arrotondata**|Indicare o selezionare la Transfer Property in cui il servizio salverà il tempo di attesa calcolato nella prima stima dopo averlo arrotondato.
126 -|**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproduce i messaggi con la stima di attesa al primo giro.
119 +|**Skip messaggio soglia minima**|Se abilitato, nel caso in cui il tempo di attesa stimato sia inferiore al valore minimo previsto, il blocchetto NON riproducei messaggi con la stima di attesa al primo giro.
127 127  
128 -//Scheda Abilita messaggi coda//
129 129  
130 -[[image:qp_skamc2.jpg||alt="qp_skami.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
131 131  
132 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
133 -
134 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
135 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
136 -|**Abilita funzionalità di accodamento preventivo**|Se abilitato, attiva la funzionalità di accodamento preventivo, cioè la presentazione dell’agente a cui la chiamata viene assegnata all’uscita della coda. Il file dei nomi agente deve essere presente nella directory //Agents//.
137 -|**Numero massimo di ripetizioni messaggio di attesa**|Indicare il numero massimo di ripetizioni del loop di attesa. Superato tale limite la chiamata esce dal port di output. Il valore 0 indica ripetizioni infinite. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un CallData.
138 -|**Abilita messaggio di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMessage.wav //ad ogni ciclo.
139 -|**Abilita musica di attesa**|Se abilitato, il servizio riproduce il file //WaitMusic.wav //ad ogni ciclo.
140 -|**Abilita messaggio posizione ordinale in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce il messaggio //PosMessage.wav// seguito dall’ordinale corrispondente alla posizione corrente in coda della chiamata.
141 -|**Abilita messaggio corrispondente alla posizione in coda**|Se abilitato, il servizio riproduce i messaggi in base alla posizione in coda della chiamata (fare riferimento alla scheda //Messaggi//). Se la lista contiene meno messaggi della posizione corrente in coda (ad esempio se la lista contiene 5 messaggi, ma la posizione in coda della chiamata corrente è 8, cioè ci sono 7 chiamate in coda da più tempo) viene suonato l’ultimo messaggio della lista, altrimenti il messaggio della lista che corrisponde alla posizione corrente in coda della chiamata.
142 -|**Abilita stima tempo attesa in coda**|Se abilitato, il blocchetto comunica anche il tempo di attesa in coda stimato, in secondi e arrotondato in base ai parametri impostati nella scheda //Abilita messaggi introduttivi//.
143 -
144 -//Scheda Messaggi//
145 -
146 -[[image:qp_skamess.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 20px"]]
147 -
148 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
149 -
150 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
151 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
152 -|**Directory dei Messaggi**|Indicare la directory in cui il servizio cerca i messaggi da riprodurre. Il tasto //Selezione folder// apre una nuova finestra che consente di selezionare la cartella contenente i messaggi.
153 -|**Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante**|Utilizzare i tasti **Aggiungi**, **Modifica **e **Cancella **per impostare una lista di messaggi da riprodurre in base alla posizione in coda della chiamata. Se la lista contiene 5 messaggi e la chiamata è la terza in coda verrà riprodotto il terzo messaggio della lista, se invece la chiamata ha una posizione in coda maggiore del numero dei messaggi della lista, sarà riprodotto l'ultimo messaggio della lista.
154 -
155 -==== Port di Uscita ====
156 -
157 -[[image:qp_pu.jpg||style="margin:20px 0"]]
158 -
159 -Il blocchetto **QueuePosition** prevede un unico //Port di Uscita//:
160 -
161 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
162 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Port**|**Descrizione**
163 -|**NextService**|Indicare il servizio successivo da attivare, nel caso in cui sia stato superato il numero massimo di ripetizioni dei messagi di attesa, impostato nella scheda //Abilita messaggi coda//.
123 +
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