Changes for page 01 - Funzionalità di Coda

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Page properties

Content

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25	25
26	26	**Parametri di Configurazione**
27	27
28		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
29		-|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
30		-|**Abilita accoglienza**|Abilita a suonare il file IntroMessage.
31		-|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
32		-|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
33		-|**Timeout di acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # (cancelletto), sia con il tasto * (asterisco).
34		-|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
35		-|**Nome call data**|Eventuale nome del __[[call data>>doc:CallData.WebHome]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
36		-|**Abilita coda**|Abilita funzionalità di attesa (richiede il set dei 3 parametri successivi).
37		-|**Abilita attesa**|Abilita a suonare il file WaitMessage.
38		-|**Abilita Musica**|Abilita a suonare il file WaitMusic.
39		-|**Numero ripetizioni**|Numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa (0 infiniti).
40		-|**Accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
41		-|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Nome servizio della nuova campagna da attivare.
42		-| |
	28	+|**Parametro**|**Descrizione**
	29	+|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
	30	+|Abilita accoglienza|Abilita a suonare il file IntroMessage.
	31	+|Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
	32	+|Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
	33	+|Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
	34	+|Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	35	+|Nome __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	36	+|Abilita coda|Abilita funzionalità di attesa (richiede il set dei 3 parametri successivi)
	37	+|Abilita attesa|Abilita a suonare il file WaitMessage.
	38	+|Abilita Musica|Abilita a suonare il file WaitMusic.
	39	+|Numero ripetizioni|Numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa (0 infiniti)
	40	+|Accodamento preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
	41	+|Servizio da attivare (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio della nuova campagna da attivare
43	43
44	44	**Messaggi**
45	45
46		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
47		-|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
48		-|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
49		-|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage.
	45	+|**Nome File**|**Messaggio**
	46	+|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
	47	+|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
	48	+|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
50	50
51	51	**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ). Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav" oppure "MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..".