Changes for page 01 - Funzionalità di Coda

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Messenger|Servizi base

Content

...	...	@@ -16,8 +16,8 @@
16	16	|**Abilita interrompibilità dei messaggi promozionali**|Abilitare tale opzione se si vuole che l'utente sia in grado di interrompere, premendo un tasto qualunque, la riproduzione del messaggio corrente (vale anche per la musica) e passare al successivo.
17	17	|**Eventuale Digit per musica d'attesa**|Indicare l'eventuale carattere che l'utente deve selezionare per disabilitare la riproduzione dei messaggi promozionali e passare ad ascoltare solo la musica di attesa.
18	18	|**Eventuale Digit per Servizio Successivo**|Indicare l'eventuale carattere che l'utente deve selezionare per forzare il sistema a passare immediatamente al servizio successivo configurato con il parametro seguente. E' indipendente dal parametro //Abilita servizio successivo al temine del promo// descritto sopra.
19		-|**Musica di attesa**|Indicare il file Wav o Avi contenente la musica di attesa e che, se permesso dalla configurazione e richiesto dal cliente, viene sostituita ai messaggi promozionali.
20		-|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Nome dell'eventuale servizio successivo.
	19	+|**Musica di attesa**|Indicare il file Wav o Avi contenente la musica di attesa e che, se permesso dalla configurazione e richiesto dal cliente, viene sostituita ai messaggi promozionali. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
	20	+|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Nome dell'eventuale servizio successivo. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
21	21	| |
22	22
23	23	== Queue (CQueue) ==
...	...	@@ -37,9 +37,9 @@
37	37	|**Abilitazione della funzionalità di coda**|Abilita la funzionalità di attesa. Se spuntato, la finestra successiva richiede i seguenti quattro parametri.
38	38	|**Abilita messaggio di attesa (WaiMessage)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMessage.
39	39	|**Abilita musica di attesa (WaitMusic)**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a riprodurre il file WaitMusic.
40		-|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//.
	40	+|**Numero massimo di ripetizione del messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, indicare il numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa. Il valore 0 indica //infiniti//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
41	41	|**Abilitazione della funzionalità di Accodamento preventivo**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita la funzionalità di accodamento preventivo in cui viene riprodotto il nome dell'operatore prima del trasferimento della chiamata. I file audio con il nome dell'operatore deve essere inserito nella directory //Agents// di #phones. Vedere nota in fondo alla sezione per nomenclatura del file.
42		-|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente.
	42	+|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Se non è stato selezionato il campo //Abilitazione della funzionalità di coda//, si attiva questa finestra che permette di indicare il nome del servizio da attivare al termine del numero di ripetizioni del messaggio di attesa previsto dalla configurazione corrente. Il tasto Selezione consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
43	43	| |
44	44
45	45	**Messaggi**
...	...	@@ -52,7 +52,7 @@
52	52
53	53	(% class="box infomessage" %)
54	54	(((
55		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger CQueue è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, non occorre indicare l'estensione del file (ad esempio //Intro Message// invece di //Intro Message.wav//).
	55	+Se il servizio configurato in [[Client di #phones>>doc:ClientPhones.WebHome]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, non occorre indicare l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage// invece di //IntroMessage.wav//.
56	56
57	57	Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Deve quindi esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere copiati nella cartella //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente, quindi, ad esempio, per un operatore che si logga come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi //MarioRossi.wav// oppure //MarioRossi.avi//. Nella directory //Agents// deve essere copiato anche il file //PreTransfMsg.wav/PreTransfMsg.avi// che riproduce il messaggio di preaccodamento: //Risponde l'operatore...//.
58	58	)))