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Changes for page 13 - Varie

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Varie
1 +11 - Varie
Content
... ... @@ -20,7 +20,8 @@
20 20  
21 21  **Parametri di Configurazione**
22 22  
23 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
23 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
24 24  |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
25 25  |**Tipo chiamante**|(((
26 26  Tipologia della persona chiamante:
... ... @@ -31,8 +31,8 @@
31 31  
32 32  Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
33 33  )))
34 -| |
35 35  
36 +
36 36  == CPTT (obsoleto) ==
37 37  
38 38  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -45,7 +45,8 @@
45 45  
46 46  **Parametri di Configurazione**
47 47  
48 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
49 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
50 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
49 49  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
50 50  |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
51 51  |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
... ... @@ -71,7 +71,6 @@
71 71  |**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
72 72  |**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
73 73  |**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
74 -| |
75 75  
76 76  Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
77 77  
... ... @@ -78,7 +78,8 @@
78 78  
79 79  **Messaggi Disponibili**
80 80  
81 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
82 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
83 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
82 82  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
83 83  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
84 84  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
... ... @@ -94,7 +94,6 @@
94 94  |**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
95 95  |**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
96 96  |**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
97 -| |
98 98  
99 99  (% class="box infomessage" %)
100 100  (((
... ... @@ -107,12 +107,28 @@
107 107  
108 108  **Parametri di Configurazione**
109 109  
110 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
111 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
112 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
111 111  |**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
112 112  |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
113 113  |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
114 -| |
115 115  
117 +
118 +== PrefixSeparator ==
119 +
120 +Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè cominci con “00”, nella Transfer Property relativa al prefisso viene salvata la stringa “INT” e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData External Party.
121 +
122 +Prevede due differenti port di uscita a seconda che l’External Party ricevuta sia valorizzata o meno.
123 +
124 +
125 +**Parametri di Configurazione**
126 +
127 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
128 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
129 +|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
130 +|**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131 +|**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
132 +
116 116  == Questionaire (CQuestionaire) ==
117 117  
118 118  Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
... ... @@ -119,7 +119,8 @@
119 119  
120 120  **Parametri di Configurazione**
121 121  
122 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
139 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
140 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
123 123  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
124 124  |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
125 125  |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
... ... @@ -129,15 +129,14 @@
129 129  |**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
130 130  |**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131 131  |**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
132 -| |
133 133  
134 134  **Messaggi Disponibili**
135 135  
136 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio**
137 -|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza.
138 -|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale.
139 -|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
140 -|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %)
153 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
154 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
155 +|**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
156 +|**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
157 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
141 141  
142 142  (% class="box infomessage" %)
143 143  (((
... ... @@ -146,14 +146,14 @@
146 146  
147 147  **Struttura Tabella per le Risposte**
148 148  
149 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione**
150 -|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
151 -|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione.
152 -|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa.
153 -|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
154 -|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda.
155 -|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda.
156 -|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %)
166 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
167 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
168 +|**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
169 +|**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
170 +|**Campaign**|Nome della campagna relativa.
171 +|**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
172 +|**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
173 +|**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
157 157  
158 158  == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
159 159  
... ... @@ -161,10 +161,10 @@
161 161  
162 162  **Parametri di Configurazione**
163 163  
164 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione**
165 -|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
166 -|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
167 -|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
168 -|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %)
181 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
182 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
183 +|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
184 +|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
185 +|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
169 169  
170 170  
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