Skip to Content

Wiki source code of 13 - Varie

Show last authors
1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/Varie/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
5
6 {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7 {{toc start="2" depth="3"/}}
8 {{/box}}
9
10 (% class="box errormessage" %)
11 (((
12 **ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$".
13 )))
14
15
16 == Chat (obsoleto) ==
17
18 (% class="box errormessage" %)
19 (((
20 **ATTENZIONE**: servizio obsoleto. Il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
21 )))
22
23 Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
24
25
26 **Parametri di Configurazione**
27
28 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
29 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
30 |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
31 |**Tipo chiamante**|(((
32 Tipologia della persona chiamante:
33
34 * 0 per cliente
35 * 1 per Controller (ce ne può essere solo uno)
36 * 2 per Jocker (Animatori).
37
38 Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
39 )))
40
41 == CPTT (obsoleto) ==
42
43 (% class="box errormessage" %)
44 (((
45 **ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
46 )))
47
48 Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
49
50
51 **Parametri di Configurazione**
52
53 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
54 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
55 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
56 |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
57 |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
58 |**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
59 |**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
60 |**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
61 |**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
62 |**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
63 |**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
64 |**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
65 |**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
66 |**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
67 |**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
68 |**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
69 |**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
70 |**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
71 |**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
72 |**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
73 |**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
74 |**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
75 |**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
76 |**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
77 |**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
78 |**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
79 |**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
80
81 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
82
83
84 **Messaggi Disponibili**
85
86 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
87 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
88 |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
89 |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
90 |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
91 |**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
92 |**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
93 |**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
94 |**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
95 |**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
96 |**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
97 |**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
98 |**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
99 |**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
100 |**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
101 |**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
102 |**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
103
104 (% class="box infomessage" %)
105 (((
106 Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage //invece di //IntroMessage.wav//.
107 )))
108
109
110 == LogEvent (CLogEvent) ==
111
112 Permette di aggiungere un evento al file di Log delle chiamate: deve essere stata abilitata l'opzione corrispondente nella Configurazione generale. L'evento aggiunto al Log comprende una descrizione ed una serie di parametri, al massimo cinque.
113
114 **Parametri di Configurazione**
115
116 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
117 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
118 |**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
119 |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
120 |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
121
122 == PrefixSeparator ==
123
124 Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //ExternalParty.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property// //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella Transfer Property// //relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //ExternalParty//.
125
126 Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//ExternalParty //ricevuta sia valorizzata o meno.
127
128 === Parametri di Configurazione ===
129
130 ==== Proprietà ====
131
132 Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
133
134 //Scheda Parametri//
135
136 [[image:prefixseparator.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
137
138 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
139
140 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
141 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
142 |**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
143 |**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property//  //conterrà// //la stringa //INT//.
144 |**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
145 |**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
146 |**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
147
148 ==== Proprietà ====
149
150 Il blocchetto **PrefixSeparator** prevede i seguenti port di uscita:
151
152 [[image:ps_pu.jpg||alt="prefixseparator.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
153
154 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
155 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
156 |**Tel Pieno**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta è valorizzata.
157 |**Tel Vuoto**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta non è valorizzata.
158
159 == Questionnaire (CQuestionnaire) ==
160
161 Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
162
163 **Parametri di Configurazione**
164
165 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
166 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
167 |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
168 |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
169 |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
170 |**MDB per le risposte**|Indicare il nome completo del Database, con percorso, in cui memorizzare le risposte. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
171 |**Nome Tabella del MDB**|Indicare il nome della tabella in cui memorizzare i risultati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. Per informazioni sulla struttura della tabella MDB, fare riferimento alla sezione //Struttura Tabella per le Risposte// sotto.
172 |**Lista dei file wav**|Utilizzare i tasti //Nuovo//, //Modifica//, //Cancella //e le frecce di ordine per definire la lista delle domande che compongono il questionario nell'ordine in cui debbono essere proposte. Per ogni domanda occorre indicare il numero di indice, poi eventualmente modificabile, e il nome del file wav contenente la domanda.
173 |**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
174 |**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
175 |**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
176
177 **Messaggi Disponibili**
178
179 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
180 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
181 |**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
182 |**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
183 |**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
184
185 (% class="box infomessage" %)
186 (((
187 Se il servizio configurato nel [[Client di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //Benvenuto //invece di //Benvenuto .wav//.
188 )))
189
190 **Struttura Tabella per le Risposte**
191
192 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
193 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
194 |**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
195 |**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
196 |**Campaign**|Nome della campagna relativa.
197 |**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
198 |**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
199 |**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
200
201 == SaveCallData ==
202
203 Il blocchetto **SaveCallData** consente di impostare i valori di uno o più CallData e di forzare il salvataggio della stringa dei CallData aggiornati sul server Phones. Questa funzionalità può essere utile nei servizi outbound con IVR per inviare aggiornamenti al contact provider circa lo stato della chiamata prima del suo riaggancio.
204
205 === **Parametri di Configurazione** ===
206
207 ==== **Proprietà** ====
208
209 Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
210
211 //Scheda Parametri//
212
213 [[image:savecalldata.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
214
215 Utilizzare i tasti **Nuovo**, **Modifica** e **Cancella** per creare o aggiornare i valori da assegnare.
216
217 ==== **Port di Uscita** ====
218
219 Il blocchetto **SaveCallData** ha un port di uscita predefinito (//output//).
220
221
222 == SetInterruptable (CSetInterruptable) ==
223
224 Il blocchetto **SetInterruptable** consente di mantenere attivo il flusso IVR in caso di riaggancio dell'utente oppure per uscita da coda.
225
226 (% class="box errormessage" %)
227 (((
228 Abilitando questa opzione occorre evitare che il flusso della chiamata abbia loop infiniti che porterebbero il canale a rimanare bloccato in conversazione per un tempo indefinito. Se si disabilita questa opzione, nel caso sia stato ricevuto un evento Remote Hangup in precedenza, la chiamata corrente verrà interrotta.
229 )))
230
231 [[image:Blocchetto_SetInterruptable_Proprietà.png||alt="SetInterruptable" height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
232
233 **Parametri di Configurazione**
234
235 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
236 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
237 |**Non interrompere chiamata per Remote Hangup**|La chiamata rimane attiva anche in caso di riaggancio da parte dell'utente.
238 |**Non interrompere chiamata per uscita da coda**|La chiamata rimane attiva anche se esca dalla coda.
239
240 == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
241
242 Il Messenger permette di riprodurre i messaggi di sistema (date, importi, numeri, ecc.) in diverse lingue. Questo servizio consente di selezionare, in qualunque momento della telefonata, la lingua da usare specificando la DLL e il file VAP (specifici della lingua desiderata). Tutti i messaggi di sistema saranno riprodotti nella nuova lingua selezionata per tutto il resto della telefonata o fino ad una nuova selezione della lingua. Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Supporto Internazionale>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.MessengerSupportoInternazionale.WebHome||target="_blank"]].
243
244 **Parametri di Configurazione**
245
246 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
247 (% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
248 |**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
249 |**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
250 |**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
251
252