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Changes for page 13 - Varie

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Varie
1 +11 - Varie
Content
... ... @@ -20,7 +20,8 @@
20 20  
21 21  **Parametri di Configurazione**
22 22  
23 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
23 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
24 24  |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
25 25  |**Tipo chiamante**|(((
26 26  Tipologia della persona chiamante:
... ... @@ -31,7 +31,6 @@
31 31  
32 32  Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
33 33  )))
34 -| |
35 35  
36 36  == CPTT (obsoleto) ==
37 37  
... ... @@ -45,7 +45,8 @@
45 45  
46 46  **Parametri di Configurazione**
47 47  
48 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
48 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
49 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
49 49  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
50 50  |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
51 51  |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
... ... @@ -71,7 +71,6 @@
71 71  |**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
72 72  |**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
73 73  |**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
74 -| |
75 75  
76 76  Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
77 77  
... ... @@ -78,7 +78,8 @@
78 78  
79 79  **Messaggi Disponibili**
80 80  
81 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
81 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
82 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
82 82  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
83 83  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
84 84  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
... ... @@ -94,7 +94,6 @@
94 94  |**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
95 95  |**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
96 96  |**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
97 -| |
98 98  
99 99  (% class="box infomessage" %)
100 100  (((
... ... @@ -101,6 +101,7 @@
101 101  Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage //invece di //IntroMessage.wav//.
102 102  )))
103 103  
104 +
104 104  == LogEvent (CLogEvent) ==
105 105  
106 106  Permette di aggiungere un evento al file di Log delle chiamate: deve essere stata abilitata l'opzione corrispondente nella Configurazione generale. L'evento aggiunto al Log comprende una descrizione ed una serie di parametri, al massimo cinque.
... ... @@ -107,12 +107,38 @@
107 107  
108 108  **Parametri di Configurazione**
109 109  
110 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
111 -|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
111 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
112 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
113 +|**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
112 112  |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
113 113  |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
114 -| |
115 115  
117 +== PrefixSeparator ==
118 +
119 +Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //ExternalParty.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property// //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella Transfer Property// //relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //ExternalParty//.
120 +
121 +Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//ExternalParty //ricevuta sia valorizzata o meno.
122 +
123 +=== **Parametri di Configurazione** ===
124 +
125 +==== **Proprietà** ====
126 +
127 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
128 +
129 +//Scheda Parametri//
130 +
131 +[[image:prefixseparator.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
132 +
133 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
134 +
135 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
136 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
137 +|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
138 +|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// //conterrà// //la stringa //INT//.
139 +|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
140 +|**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
141 +|**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
142 +
116 116  == Questionaire (CQuestionaire) ==
117 117  
118 118  Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
... ... @@ -119,7 +119,8 @@
119 119  
120 120  **Parametri di Configurazione**
121 121  
122 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
149 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
150 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
123 123  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
124 124  |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
125 125  |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
... ... @@ -129,15 +129,14 @@
129 129  |**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
130 130  |**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131 131  |**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
132 -| |
133 133  
134 134  **Messaggi Disponibili**
135 135  
136 -|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio**
137 -|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza.
138 -|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale.
139 -|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
140 -|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %)
163 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
164 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
165 +|**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
166 +|**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
167 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
141 141  
142 142  (% class="box infomessage" %)
143 143  (((
... ... @@ -146,15 +146,32 @@
146 146  
147 147  **Struttura Tabella per le Risposte**
148 148  
149 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione**
150 -|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
151 -|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione.
152 -|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa.
153 -|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
154 -|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda.
155 -|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda.
156 -|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %)
176 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
177 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
178 +|**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
179 +|**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
180 +|**Campaign**|Nome della campagna relativa.
181 +|**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
182 +|**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
183 +|**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
157 157  
185 +== SaveCallData ==
186 +
187 +Il blocchetto **SaveCallData** consente di impostare i valori di uno o più CallData e di forzare il salvataggio della stringa dei CallData aggiornati sul server Phones. Questa funzionalità può essere utile nei servizi outbound con IVR per inviare aggiornamenti al contact provider circa lo stato della chiamata prima del suo riaggancio.
188 +
189 +=== **Parametri di Configurazione** ===
190 +
191 +==== **Proprietà** ====
192 +
193 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
194 +
195 +//Scheda Parametri//
196 +
197 +[[image:savecalldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
198 +
199 +Utilizzare i tasti **Nuovo**, **Modifica** e **Cancella** per creare o aggiornare i valori da assegnare.
200 +
201 +
158 158  == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
159 159  
160 160  Il Messenger permette di riprodurre i messaggi di sistema (date, importi, numeri, ecc.) in diverse lingue. Questo servizio consente di selezionare, in qualunque momento della telefonata, la lingua da usare specificando la DLL e il file VAP (specifici della lingua desiderata). Tutti i messaggi di sistema saranno riprodotti nella nuova lingua selezionata per tutto il resto della telefonata o fino ad una nuova selezione della lingua. Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Supporto Internazionale>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.MessengerSupportoInternazionale.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -161,10 +161,8 @@
161 161  
162 162  **Parametri di Configurazione**
163 163  
164 -|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione**
165 -|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
166 -|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
167 -|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
168 -|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %)
169 -
170 -
208 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
209 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
210 +|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
211 +|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
212 +|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
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