Changes for page 13 - Varie

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Page properties

Content

...	...	@@ -20,7 +20,8 @@
20	20
21	21	**Parametri di Configurazione**
22	22
23		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	23	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	24	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
24	24	|**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
25	25	|**Tipo chiamante**|(((
26	26	Tipologia della persona chiamante:
...	...	@@ -31,7 +31,6 @@
31	31
32	32	Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
33	33	)))
34		-| |
35	35
36	36	== CPTT (obsoleto) ==
37	37
...	...	@@ -45,7 +45,8 @@
45	45
46	46	**Parametri di Configurazione**
47	47
48		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	48	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	49	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
49	49	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
50	50	|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
51	51	|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
...	...	@@ -71,7 +71,6 @@
71	71	|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
72	72	|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
73	73	|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
74		-| |
75	75
76	76	Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
77	77
...	...	@@ -78,7 +78,8 @@
78	78
79	79	**Messaggi Disponibili**
80	80
81		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	81	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	82	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
82	82	|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
83	83	|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
84	84	|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
...	...	@@ -94,7 +94,6 @@
94	94	|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
95	95	|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
96	96	|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
97		-| |
98	98
99	99	(% class="box infomessage" %)
100	100	(((
...	...	@@ -107,12 +107,38 @@
107	107
108	108	**Parametri di Configurazione**
109	109
110		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
111		-|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
	110	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	111	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	112	+|**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
112	112	|**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
113	113	|**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
114		-| |
115	115
	116	+== PrefixSeparator ==
	117	+
	118	+Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti //transfer property //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella //transfer property// relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //External Party//.
	119	+
	120	+Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//External Party //ricevuta sia valorizzata o meno.
	121	+
	122	+=== **Parametri di Configurazione** ===
	123	+
	124	+==== **Proprietà** ====
	125	+
	126	+Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
	127	+
	128	+//Scheda Parametri//
	129	+
	130	+[[image:prefixseparator.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
	131	+
	132	+L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
	133	+
	134	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	135	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	136	+|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
	137	+|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della //transfer property// in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //External Party //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la //transfer property //conterrà// //la stringa //INT//.
	138	+|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della //transfer property// in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //External Party// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la //transfer property //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
	139	+|**Carattere da inserire prima del prefisso**|
	140	+|**Lunghezza dei numeri interni**|
	141	+
116	116	== Questionaire (CQuestionaire) ==
117	117
118	118	Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
...	...	@@ -119,7 +119,8 @@
119	119
120	120	**Parametri di Configurazione**
121	121
122		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	148	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	149	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
123	123	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
124	124	|**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
125	125	|**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
...	...	@@ -129,15 +129,14 @@
129	129	|**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
130	130	|**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131	131	|**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
132		-| |
133	133
134	134	**Messaggi Disponibili**
135	135
136		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio**
137		-|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza.
138		-|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale.
139		-|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
140		-|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %)
	162	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	163	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	164	+|**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
	165	+|**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
	166	+|**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
141	141
142	142	(% class="box infomessage" %)
143	143	(((
...	...	@@ -146,14 +146,14 @@
146	146
147	147	**Struttura Tabella per le Risposte**
148	148
149		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione**
150		-|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
151		-|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione.
152		-|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa.
153		-|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
154		-|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda.
155		-|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda.
156		-|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %)
	175	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	176	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	177	+|**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
	178	+|**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
	179	+|**Campaign**|Nome della campagna relativa.
	180	+|**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
	181	+|**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
	182	+|**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
157	157
158	158	== SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
159	159
...	...	@@ -161,10 +161,8 @@
161	161
162	162	**Parametri di Configurazione**
163	163
164		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione**
165		-|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
166		-|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
167		-|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
168		-|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %)
169		-
170		-
	190	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
	191	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	192	+|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
	193	+|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
	194	+|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.

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