Changes for page 13 - Varie

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -20,8 +20,7 @@
20	20
21	21	**Parametri di Configurazione**
22	22
23		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	23	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
25	25	|**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
26	26	|**Tipo chiamante**|(((
27	27	Tipologia della persona chiamante:
...	...	@@ -32,8 +32,8 @@
32	32
33	33	Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
34	34	)))
	34	+| |
35	35
36		-
37	37	== CPTT (obsoleto) ==
38	38
39	39	(% class="box errormessage" %)
...	...	@@ -46,8 +46,7 @@
46	46
47	47	**Parametri di Configurazione**
48	48
49		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
50		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	48	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
51	51	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
52	52	|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
53	53	|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
...	...	@@ -73,6 +73,7 @@
73	73	|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
74	74	|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
75	75	|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
	74	+| |
76	76
77	77	Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
78	78
...	...	@@ -79,8 +79,7 @@
79	79
80	80	**Messaggi Disponibili**
81	81
82		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
83		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
	81	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
84	84	|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
85	85	|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
86	86	|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
...	...	@@ -96,6 +96,7 @@
96	96	|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
97	97	|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
98	98	|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
	97	+| |
99	99
100	100	(% class="box infomessage" %)
101	101	(((
...	...	@@ -108,28 +108,12 @@
108	108
109	109	**Parametri di Configurazione**
110	110
111		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
112		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	110	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
113	113	|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
114	114	|**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
115	115	|**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
	114	+| |
116	116
117		-
118		-== PrefixSeparator ==
119		-
120		-Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè cominci con “00”, nella Transfer Property relativa al prefisso viene salvata la stringa “INT” e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData External Party.
121		-
122		-Prevede due differenti port di uscita a seconda che l’External Party ricevuta sia valorizzata o meno.
123		-
124		-
125		-**Parametri di Configurazione**
126		-
127		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
128		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
129		-|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
130		-|**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131		-|**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
132		-
133	133	== Questionaire (CQuestionaire) ==
134	134
135	135	Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
...	...	@@ -136,8 +136,7 @@
136	136
137	137	**Parametri di Configurazione**
138	138
139		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
140		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
	122	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
141	141	|**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
142	142	|**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
143	143	|**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
...	...	@@ -147,14 +147,15 @@
147	147	|**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
148	148	|**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
149	149	|**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
	132	+| |
150	150
151	151	**Messaggi Disponibili**
152	152
153		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
154		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
155		-|**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
156		-|**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
157		-|**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
	136	+|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio**
	137	+|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza.
	138	+|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale.
	139	+|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
	140	+|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %)
158	158
159	159	(% class="box infomessage" %)
160	160	(((
...	...	@@ -163,14 +163,14 @@
163	163
164	164	**Struttura Tabella per le Risposte**
165	165
166		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
167		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
168		-|**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
169		-|**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
170		-|**Campaign**|Nome della campagna relativa.
171		-|**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
172		-|**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
173		-|**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
	149	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione**
	150	+|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
	151	+|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione.
	152	+|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa.
	153	+|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
	154	+|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda.
	155	+|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda.
	156	+|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %)
174	174
175	175	== SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
176	176
...	...	@@ -178,10 +178,10 @@
178	178
179	179	**Parametri di Configurazione**
180	180
181		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
182		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
183		-|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
184		-|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
185		-|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
	164	+|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione**
	165	+|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
	166	+|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
	167	+|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
	168	+|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %)
186	186
187	187