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Changes for page 13 - Varie

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -11 - Varie
1 +13 - Varie
Content
... ... @@ -3,11 +3,16 @@
3 3  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/Varie/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 4  )))
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 -{{toc start=2 depth="3"/}}
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7 +{{toc start="2" depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 +(% class="box errormessage" %)
11 +(((
12 +**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$".
13 +)))
10 10  
15 +
11 11  == Chat (obsoleto) ==
12 12  
13 13  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -21,7 +21,7 @@
21 21  **Parametri di Configurazione**
22 22  
23 23  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
29 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
25 25  |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
26 26  |**Tipo chiamante**|(((
27 27  Tipologia della persona chiamante:
... ... @@ -33,7 +33,6 @@
33 33  Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
34 34  )))
35 35  
36 -
37 37  == CPTT (obsoleto) ==
38 38  
39 39  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -47,7 +47,7 @@
47 47  **Parametri di Configurazione**
48 48  
49 49  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
50 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
54 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
51 51  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
52 52  |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
53 53  |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
... ... @@ -80,7 +80,7 @@
80 80  **Messaggi Disponibili**
81 81  
82 82  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
83 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
84 84  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
85 85  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
86 86  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
... ... @@ -102,6 +102,7 @@
102 102  Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage //invece di //IntroMessage.wav//.
103 103  )))
104 104  
109 +
105 105  == LogEvent (CLogEvent) ==
106 106  
107 107  Permette di aggiungere un evento al file di Log delle chiamate: deve essere stata abilitata l'opzione corrispondente nella Configurazione generale. L'evento aggiunto al Log comprende una descrizione ed una serie di parametri, al massimo cinque.
... ... @@ -109,35 +109,56 @@
109 109  **Parametri di Configurazione**
110 110  
111 111  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
112 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
113 -|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
117 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
118 +|**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
114 114  |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
115 115  |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
116 116  
117 -
118 118  == PrefixSeparator ==
119 119  
120 -Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè cominci con “00”, nella Transfer Property relativa al prefisso viene salvata la stringa “INT” e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData External Party.
124 +Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //ExternalParty.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property// //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella Transfer Property// //relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //ExternalParty//.
121 121  
122 -Prevede due differenti port di uscita a seconda che l’External Party ricevuta sia valorizzata o meno.
126 +Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//ExternalParty //ricevuta sia valorizzata o meno.
123 123  
128 +=== Parametri di Configurazione ===
124 124  
125 -**Parametri di Configurazione**
130 +==== Proprietà ====
126 126  
132 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
133 +
134 +//Scheda Parametri//
135 +
136 +[[image:prefixseparator.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
137 +
138 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
139 +
127 127  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
128 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
129 -|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
130 -|**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
131 -|**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
141 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
142 +|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
143 +|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property//  //conterrà// //la stringa //INT//.
144 +|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
145 +|**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
146 +|**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
132 132  
133 -== Questionaire (CQuestionaire) ==
148 +==== Proprietà ====
134 134  
150 +Il blocchetto **PrefixSeparator** prevede i seguenti port di uscita:
151 +
152 +[[image:ps_pu.jpg||alt="prefixseparator.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
153 +
154 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
155 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**
156 +|**Tel Pieno**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta è valorizzata.
157 +|**Tel Vuoto**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta non è valorizzata.
158 +
159 +== Questionnaire (CQuestionnaire) ==
160 +
135 135  Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
136 136  
137 137  **Parametri di Configurazione**
138 138  
139 139  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
140 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
166 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
141 141  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
142 142  |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
143 143  |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
... ... @@ -151,7 +151,7 @@
151 151  **Messaggi Disponibili**
152 152  
153 153  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
154 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
180 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
155 155  |**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
156 156  |**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
157 157  |**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
... ... @@ -164,7 +164,7 @@
164 164  **Struttura Tabella per le Risposte**
165 165  
166 166  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
167 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
193 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
168 168  |**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
169 169  |**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
170 170  |**Campaign**|Nome della campagna relativa.
... ... @@ -172,6 +172,45 @@
172 172  |**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
173 173  |**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
174 174  
201 +== SaveCallData ==
202 +
203 +Il blocchetto **SaveCallData** consente di impostare i valori di uno o più CallData e di forzare il salvataggio della stringa dei CallData aggiornati sul server Phones. Questa funzionalità può essere utile nei servizi outbound con IVR per inviare aggiornamenti al contact provider circa lo stato della chiamata prima del suo riaggancio.
204 +
205 +=== **Parametri di Configurazione** ===
206 +
207 +==== **Proprietà** ====
208 +
209 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
210 +
211 +//Scheda Parametri//
212 +
213 +[[image:savecalldata.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
214 +
215 +Utilizzare i tasti **Nuovo**, **Modifica** e **Cancella** per creare o aggiornare i valori da assegnare.
216 +
217 +==== **Port di Uscita** ====
218 +
219 +Il blocchetto **SaveCallData** ha un port di uscita predefinito (//output//).
220 +
221 +
222 +== SetInterruptable (CSetInterruptable) ==
223 +
224 +Il blocchetto **SetInterruptable** consente di mantenere attivo il flusso IVR in caso di riaggancio dell'utente oppure per uscita da coda.
225 +
226 +(% class="box errormessage" %)
227 +(((
228 +Abilitando questa opzione occorre evitare che il flusso della chiamata abbia loop infiniti che porterebbero il canale a rimanare bloccato in conversazione per un tempo indefinito. Se si disabilita questa opzione, nel caso sia stato ricevuto un evento Remote Hangup in precedenza, la chiamata corrente verrà interrotta.
229 +)))
230 +
231 +[[image:Blocchetto_SetInterruptable_Proprietà.png||alt="SetInterruptable" height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
232 +
233 +**Parametri di Configurazione**
234 +
235 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
236 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
237 +|**Non interrompere chiamata per Remote Hangup**|La chiamata rimane attiva anche in caso di riaggancio da parte dell'utente.
238 +|**Non interrompere chiamata per uscita da coda**|La chiamata rimane attiva anche se esca dalla coda.
239 +
175 175  == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
176 176  
177 177  Il Messenger permette di riprodurre i messaggi di sistema (date, importi, numeri, ecc.) in diverse lingue. Questo servizio consente di selezionare, in qualunque momento della telefonata, la lingua da usare specificando la DLL e il file VAP (specifici della lingua desiderata). Tutti i messaggi di sistema saranno riprodotti nella nuova lingua selezionata per tutto il resto della telefonata o fino ad una nuova selezione della lingua. Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Supporto Internazionale>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.MessengerSupportoInternazionale.WebHome||target="_blank"]].
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  **Parametri di Configurazione**
180 180  
181 181  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
182 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
247 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
183 183  |**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
184 184  |**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
185 185  |**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
Blocchetto_SetInterruptable_Proprietà.png
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