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Changes for page 13 - Varie

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -11 - Varie
1 +10 - Varie
Content
... ... @@ -20,8 +20,7 @@
20 20  
21 21  **Parametri di Configurazione**
22 22  
23 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
23 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
25 25  |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
26 26  |**Tipo chiamante**|(((
27 27  Tipologia della persona chiamante:
... ... @@ -32,6 +32,7 @@
32 32  
33 33  Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
34 34  )))
34 +| |
35 35  
36 36  == CPTT (obsoleto) ==
37 37  
... ... @@ -45,8 +45,7 @@
45 45  
46 46  **Parametri di Configurazione**
47 47  
48 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
49 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
48 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
50 50  |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
51 51  |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
52 52  |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
... ... @@ -72,6 +72,7 @@
72 72  |**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
73 73  |**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
74 74  |**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
74 +| |
75 75  
76 76  Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
77 77  
... ... @@ -78,8 +78,7 @@
78 78  
79 79  **Messaggi Disponibili**
80 80  
81 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
82 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
81 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
83 83  |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
84 84  |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
85 85  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
... ... @@ -95,6 +95,7 @@
95 95  |**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
96 96  |**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
97 97  |**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
97 +| |
98 98  
99 99  (% class="box infomessage" %)
100 100  (((
... ... @@ -107,38 +107,12 @@
107 107  
108 108  **Parametri di Configurazione**
109 109  
110 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
111 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
112 -|**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
110 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
111 +|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
113 113  |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
114 114  |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare).
114 +| |
115 115  
116 -== PrefixSeparator ==
117 -
118 -Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti //transfer property //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella //transfer property// relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //External Party//.
119 -
120 -Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//External Party //ricevuta sia valorizzata o meno.
121 -
122 -=== **Parametri di Configurazione** ===
123 -
124 -==== **Proprietà** ====
125 -
126 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda:
127 -
128 -//Scheda Parametri//
129 -
130 -[[image:prefixseparator.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
131 -
132 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
133 -
134 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
135 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
136 -|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi.
137 -|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della //transfer property// in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //External Party //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la //transfer property //conterrà// //la stringa //INT//.
138 -|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della //transfer property// in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //External Party// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la //transfer property //conterrà// //l’intero numero ricevuto.
139 -|**Carattere da inserire prima del prefisso**|
140 -|**Lunghezza dei numeri interni**|
141 -
142 142  == Questionaire (CQuestionaire) ==
143 143  
144 144  Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database.
... ... @@ -145,8 +145,7 @@
145 145  
146 146  **Parametri di Configurazione**
147 147  
148 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
149 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
122 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
150 150  |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
151 151  |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
152 152  |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
... ... @@ -156,14 +156,15 @@
156 156  |**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi.
157 157  |**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
158 158  |**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare).
132 +| |
159 159  
160 160  **Messaggi Disponibili**
161 161  
162 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
163 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
164 -|**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza.
165 -|**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale.
166 -|**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
136 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio**
137 +|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza.
138 +|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale.
139 +|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico.
140 +|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %)
167 167  
168 168  (% class="box infomessage" %)
169 169  (((
... ... @@ -172,14 +172,14 @@
172 172  
173 173  **Struttura Tabella per le Risposte**
174 174  
175 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
176 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
177 -|**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
178 -|**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione.
179 -|**Campaign**|Nome della campagna relativa.
180 -|**FileName**|Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
181 -|**R1**|Digit premuto per la prima domanda.
182 -|**R//n//**|Digit premuto per la //n-esima// domanda.
149 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione**
150 +|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente).
151 +|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione.
152 +|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa.
153 +|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente.
154 +|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda.
155 +|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda.
156 +|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %)
183 183  
184 184  == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) ==
185 185  
... ... @@ -187,8 +187,10 @@
187 187  
188 188  **Parametri di Configurazione**
189 189  
190 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
191 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
192 -|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
193 -|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
194 -|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
164 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione**
165 +|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare.
166 +|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
167 +|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare.
168 +|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %)
169 +
170 +
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