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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -1 1- Varie1 +10 - Varie - Content
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... ... @@ -20,8 +20,7 @@ 20 20 21 21 **Parametri di Configurazione** 22 22 23 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 24 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 23 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 25 25 |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio. 26 26 |**Tipo chiamante**|((( 27 27 Tipologia della persona chiamante: ... ... @@ -32,6 +32,7 @@ 32 32 33 33 Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea. 34 34 ))) 34 +| | 35 35 36 36 == CPTT (obsoleto) == 37 37 ... ... @@ -45,8 +45,7 @@ 45 45 46 46 **Parametri di Configurazione** 47 47 48 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 49 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 48 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 50 50 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili. 51 51 |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente. 52 52 |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//. ... ... @@ -72,6 +72,7 @@ 72 72 |**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita). 73 73 |**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita). 74 74 |**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita). 74 +| | 75 75 76 76 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti. 77 77 ... ... @@ -78,8 +78,7 @@ 78 78 79 79 **Messaggi Disponibili** 80 80 81 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 82 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio** 81 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio** 83 83 |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta. 84 84 |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda. 85 85 |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//. ... ... @@ -95,6 +95,7 @@ 95 95 |**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu. 96 96 |**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena). 97 97 |**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena). 97 +| | 98 98 99 99 (% class="box infomessage" %) 100 100 ((( ... ... @@ -101,7 +101,6 @@ 101 101 Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage //invece di //IntroMessage.wav//. 102 102 ))) 103 103 104 - 105 105 == LogEvent (CLogEvent) == 106 106 107 107 Permette di aggiungere un evento al file di Log delle chiamate: deve essere stata abilitata l'opzione corrispondente nella Configurazione generale. L'evento aggiunto al Log comprende una descrizione ed una serie di parametri, al massimo cinque. ... ... @@ -108,38 +108,12 @@ 108 108 109 109 **Parametri di Configurazione** 110 110 111 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 112 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 113 -|**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 110 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 111 +|**Evento**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 114 114 |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 115 115 |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare). 114 +| | 116 116 117 -== PrefixSeparator == 118 - 119 -Il blocchetto **PrefixSeparator** permette la separazione del numero telefonico e del prefisso dal dato ricevuto nel CallData //External Party.// I due valori sono salvati in due differenti Transfer Property// //configurabili. È disponibile solamente per le numerazioni italiane. Se il numero ricevuto comprende il prefisso internazionale, cioè inizia con "00", nella Transfer Property// //relativa al prefisso viene salvata la stringa //INT// e in quella del numero tutta la stringa ricevuta nel CallData //External Party//. 120 - 121 -Il blocchetto prevede due differenti port di uscita a seconda che l’//External Party //ricevuta sia valorizzata o meno. 122 - 123 -=== **Parametri di Configurazione** === 124 - 125 -==== **Proprietà** ==== 126 - 127 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto è visualizzata un'unica scheda: 128 - 129 -//Scheda Parametri// 130 - 131 -[[image:prefixseparator.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 132 - 133 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 134 - 135 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 136 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 137 -|**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi. 138 -|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //External Party //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// //conterrà// //la stringa //INT//. 139 -|**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //External Party// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto. 140 -|**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//External Party.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 141 -|**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 142 - 143 143 == Questionaire (CQuestionaire) == 144 144 145 145 Esegue il play di una serie di domande (devono ammettere tutte lo stesso numero di risposte possibili), raccoglie le risposte dell'utente (selezione DTMF) e le memorizza in un database. ... ... @@ -146,8 +146,7 @@ 146 146 147 147 **Parametri di Configurazione** 148 148 149 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 150 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 122 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 151 151 |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 152 152 |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 153 153 |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. ... ... @@ -157,14 +157,15 @@ 157 157 |**Abilita registrazione dati utente**|Al termine del questionario abilita la registrazione, da parte dell'utente, di un messaggio vocale con i propri dati. Può essere utili per concorsi. 158 158 |**Tempo massimo di registrazione**|Se si abilita la registrazione dati utente, indicare il tempo massimo concesso all'utente per la registrazione dei suoi dati. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 159 159 |**Nome Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine del questionario (blank per terminare). 132 +| | 160 160 161 161 **Messaggi Disponibili** 162 162 163 -(% border="1"style="border:1pxsolid#cccccc; margin-bottom:50px" %)164 -(% style=" background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**165 -|** Benvenuto.wav**|Messaggiodi accoglienza.166 -|** Commiato.wav**|Messaggio consalutifinale.167 -| **RecordMsg.wav**|Messaggio cheinvitaalasciarepropridati dopoilsegnale acustico.136 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|(% style="width:1011px" %)**Messaggio** 137 +|(% style="width:202px" %)**Benvenuto.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio di accoglienza. 138 +|(% style="width:202px" %)**Commiato.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio con saluti finale. 139 +|(% style="width:202px" %)**RecordMsg.wav**|(% style="width:1011px" %)Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico. 140 +|(% style="width:202px" %) |(% style="width:1011px" %) 168 168 169 169 (% class="box infomessage" %) 170 170 ((( ... ... @@ -173,14 +173,14 @@ 173 173 174 174 **Struttura Tabella per le Risposte** 175 175 176 -(% border="1"style="border:1pxsolid #cccccc;margin-bottom:50px" %)177 -(% style=" background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**178 -|** ID**|Identificativounivocodellachiamata (inseritoautomaticamente).179 -| **DateAndTime**|Data ed oradellaregistrazione.180 -|** Campaign**|Nome dellacampagna relativa.181 -| **FileName**|NomedelfileWAV contenente la registrazionedell'utente.182 -|**R 1**|Digit premuto per laprima domanda.183 -| **R//n//**|Digitpremutoperla//n-esima//domanda.149 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1010px" %)**Descrizione** 150 +|(% style="width:203px" %)**ID**|(% style="width:1010px" %)Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente). 151 +|(% style="width:203px" %)**DateAndTime**|(% style="width:1010px" %)Data ed ora della registrazione. 152 +|(% style="width:203px" %)**Campaign**|(% style="width:1010px" %)Nome della campagna relativa. 153 +|(% style="width:203px" %)**FileName**|(% style="width:1010px" %)Nome del file WAV contenente la registrazione dell'utente. 154 +|(% style="width:203px" %)**R1**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la prima domanda. 155 +|(% style="width:203px" %)**R//n//**|(% style="width:1010px" %)Digit premuto per la //n-esima// domanda. 156 +|(% style="width:203px" %) |(% style="width:1010px" %) 184 184 185 185 == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) == 186 186 ... ... @@ -188,8 +188,10 @@ 188 188 189 189 **Parametri di Configurazione** 190 190 191 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 192 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 193 -|**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare. 194 -|**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. 195 -|**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare. 164 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:1014px" %)**Descrizione** 165 +|(% style="width:199px" %)**DLL per la lingua**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare. 166 +|(% style="width:199px" %)**File VAP**|(% style="width:1014px" %)Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. 167 +|(% style="width:199px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:1014px" %)//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare. 168 +|(% style="width:199px" %) |(% style="width:1014px" %) 169 + 170 +
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