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... ... @@ -3,11 +3,16 @@ 3 3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/Varie/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 4 ))) 5 5 6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}7 -{{toc start=2 depth="3"/}} 6 +{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}} 7 +{{toc start="2" depth="3"/}} 8 8 {{/box}} 9 9 10 +(% class="box errormessage" %) 11 +((( 12 +**ATTENZIONE**: i caratteri **cancelletto** (#) e **dollaro** ($) sono considerati caratteri speciali in quanto definiscono i calldata e le transfer property. Se è necessario inserire uno di questi caratteri, in un qualsiasi campo, occorre specificarli in coppia, ad esempio "~#~#" oppure "$$". 13 +))) 10 10 15 + 11 11 == Chat (obsoleto) == 12 12 13 13 (% class="box errormessage" %) ... ... @@ -21,7 +21,7 @@ 21 21 **Parametri di Configurazione** 22 22 23 23 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 24 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**29 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 25 25 |**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio. 26 26 |**Tipo chiamante**|((( 27 27 Tipologia della persona chiamante: ... ... @@ -46,7 +46,7 @@ 46 46 **Parametri di Configurazione** 47 47 48 48 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 49 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**54 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 50 50 |**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili. 51 51 |**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente. 52 52 |**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//. ... ... @@ -79,7 +79,7 @@ 79 79 **Messaggi Disponibili** 80 80 81 81 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 82 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio** 83 83 |**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta. 84 84 |**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda. 85 85 |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//. ... ... @@ -109,7 +109,7 @@ 109 109 **Parametri di Configurazione** 110 110 111 111 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 112 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**117 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 113 113 |**Lista**|Indicare il nome dell'evento da aggiungere al file di Log. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 114 114 |**Parametri**|E' possibile indicare fino a cinque parametri. Permettono di specificare maggiori informazioni sull'evento loggato. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 115 115 |**Servizio successivo**|//Solamente configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Indicare il servizio da attivare al termine (blank per terminare). ... ... @@ -128,14 +128,14 @@ 128 128 129 129 //Scheda Parametri// 130 130 131 -[[image:prefixseparator.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 136 +[[image:prefixseparator.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]] 132 132 133 133 L'elenco dei campi visualizzati è il seguente: 134 134 135 135 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 136 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**141 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 137 137 |**Lista dei prefissi cellulari**|Contiene la lista dei prefissi dei numeri di cellulare italiani. I valori sono predefiniti, ma possono essere aggiunti nuovi prefissi cellualari se ne sono definiti di nuovi. 138 -|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// 143 +|**Transfer Property in cui salvare il prefisso**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il prefisso estratto dal CallData //ExternalParty //ricevuto. Nel caso che il numero inizi con "00" (prefisso internazionale), la Transfer Property// //conterrà// //la stringa //INT//. 139 139 |**Transfer Property in cui salvare il numero**|Indicare il nome della Transfer Property// // in cui il blocchetto salverà il numero estratto dal CallData //ExternalParty// ricevuto. Nel caso che il numero cominci con "00" (prefisso internazionale) la Transfer Property// //conterrà// //l’intero numero ricevuto. 140 140 |**Carattere da inserire prima del prefisso**|Indicare il carattere da inserire prima del prefisso dell’//ExternalParty.// Non significativo per i numeri cellulari. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 141 141 |**Lunghezza dei numeri interni**|Indicare da quante cifre sono composti gli interni telefonici in modo da essere in grado di riconoscerli. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. ... ... @@ -147,7 +147,7 @@ 147 147 [[image:ps_pu.jpg||alt="prefixseparator.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 148 148 149 149 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 150 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione**155 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Port**|**Descrizione** 151 151 |**Tel Pieno**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta è valorizzata. 152 152 |**Tel Vuoto**|Da utilizzare se l’//ExternalParty //ricevuta non è valorizzata. 153 153 ... ... @@ -158,7 +158,7 @@ 158 158 **Parametri di Configurazione** 159 159 160 160 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 161 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**166 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 162 162 |**Directory dei Messaggi**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre. Valore predefinito: //Questionario//. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi disponibili. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 163 163 |**Directory delle Registrazioni**|Indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui memorizzare il messaggio dell'utente. Valore predefinito: //Questionario//. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. 164 164 |**Lista Digit validi per le risposte**|Indicare la lista dei digit (separati da virgole) a cui è associata una risposta valida (tutte le domande devono avere lo stesso numero di risposte). Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data. ... ... @@ -172,7 +172,7 @@ 172 172 **Messaggi Disponibili** 173 173 174 174 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 175 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**180 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio** 176 176 |**Benvenuto.wav**|Messaggio di accoglienza. 177 177 |**Commiato.wav**|Messaggio con saluti finale. 178 178 |**RecordMsg.wav**|Messaggio che invita a lasciare i propri dati dopo il segnale acustico. ... ... @@ -185,7 +185,7 @@ 185 185 **Struttura Tabella per le Risposte** 186 186 187 187 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 188 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**193 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 189 189 |**ID**|Identificativo univoco della chiamata (inserito automaticamente). 190 190 |**DateAndTime**|Data ed ora della registrazione. 191 191 |**Campaign**|Nome della campagna relativa. ... ... @@ -205,7 +205,7 @@ 205 205 206 206 //Scheda Parametri// 207 207 208 -[[image:savecalldata.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]] 213 +[[image:savecalldata.jpg||height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]] 209 209 210 210 Utilizzare i tasti **Nuovo**, **Modifica** e **Cancella** per creare o aggiornare i valori da assegnare. 211 211 ... ... @@ -214,7 +214,24 @@ 214 214 Il blocchetto **SaveCallData** ha un port di uscita predefinito (//output//). 215 215 216 216 222 +== SetInterruptable (CSetInterruptable) == 217 217 224 +Il blocchetto **SetInterruptable** consente di mantenere attivo il flusso IVR in caso di riaggancio dell'utente oppure per uscita da coda. 225 + 226 +(% class="box errormessage" %) 227 +((( 228 +Abilitando questa opzione occorre evitare che il flusso della chiamata abbia loop infiniti che porterebbero il canale a rimanare bloccato in conversazione per un tempo indefinito. Se si disabilita questa opzione, nel caso sia stato ricevuto un evento Remote Hangup in precedenza, la chiamata corrente verrà interrotta. 229 +))) 230 + 231 +[[image:Blocchetto_SetInterruptable_Proprietà.png||alt="SetInterruptable" height="517" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]] 232 + 233 +**Parametri di Configurazione** 234 + 235 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 236 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 237 +|**Non interrompere chiamata per Remote Hangup**|La chiamata rimane attiva anche in caso di riaggancio da parte dell'utente. 238 +|**Non interrompere chiamata per uscita da coda**|La chiamata rimane attiva anche se esca dalla coda. 239 + 218 218 == SetSysLanguage (CSetSysLanguage) == 219 219 220 220 Il Messenger permette di riprodurre i messaggi di sistema (date, importi, numeri, ecc.) in diverse lingue. Questo servizio consente di selezionare, in qualunque momento della telefonata, la lingua da usare specificando la DLL e il file VAP (specifici della lingua desiderata). Tutti i messaggi di sistema saranno riprodotti nella nuova lingua selezionata per tutto il resto della telefonata o fino ad una nuova selezione della lingua. Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Supporto Internazionale>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.MessengerSupportoInternazionale.WebHome||target="_blank"]]. ... ... @@ -222,7 +222,9 @@ 222 222 **Parametri di Configurazione** 223 223 224 224 (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %) 225 -(% style="background-color:#f0f0f0 ;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**247 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione** 226 226 |**DLL per la lingua**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, la DLL specifica della lingua da attivare. 227 227 |**File VAP**|Selezionare, dalla lista dei file disponibili, il file VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata. 228 228 |**Servizio da attivare**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Indicare il servizio successivo da attivare. 251 + 252 +