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Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -18,9 +18,9 @@
18 18  
19 19  [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
20 20  
21 -* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti
22 -* Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor)
23 -* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze
21 +* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
22 +* Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor);
23 +* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze;
24 24  * Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25 25  
26 26  Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  ** Abbattimento della chiamata allo scadere del timeout
31 31  ** Tracciatura statistica differenziata
32 32  ** Esito verso il Contact Provider e richiesta di richiamo successivo tramite preallocazione dell'operatore
33 -** Identificazione del servizio come oggetto della normativa e sua visualizzazione nella Silent Calls Monitor.
33 +** Identificazione del servizio come oggetto della normativa e sua visualizzazione nella Silent Calls Monitor
34 34  * Possibilità di limitazione automatica, sul singolo servizio, del motore di //Predictive// in caso di superamento della soglia del 3%. In questa eventualità, le chiamate successive saranno emesse in modalità //Power Dialling// (quindi con preallocazione dell'agente) fino al rientro all'interno della soglia stessa.
35 35  
36 36  === Le chiamate mute gestite ===
... ... @@ -40,13 +40,22 @@
40 40  1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>doc:ServiziPhones.WebHome]] del [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41 41  1. Selezionare la [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
42 42  1. Spuntare la checkbox **Gestisci chiamate mute**.
43 -[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_5531431e.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
43 + (((
44 +[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_5531431e.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
45 +
46 +)))
44 44  1. Selezionare la scheda [[Pacing>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
45 45  1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>doc:ServiziPhones.WebHome]] su [[predictive>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
46 -[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_m4f918967.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
49 + (((
50 +[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_m4f918967.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 +
52 +)))
47 47  1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
48 48  1. Impostare il Media type su **Audio** (le chiamate mute possono essere gestite solo per chiamate audio).
49 -[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_1fb9d23f.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
55 + (((
56 +[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_1fb9d23f.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
57 +
58 +)))
50 50  
51 51  === Le chiamate mute non gestite ===
52 52