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Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Content
... ... @@ -18,9 +18,9 @@
18 18  
19 19  [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
20 20  
21 -* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti
22 -* Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor)
23 -* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze
21 +* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
22 +* Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor);
23 +* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze;
24 24  * Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25 25  
26 26  Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  ** Abbattimento della chiamata allo scadere del timeout
31 31  ** Tracciatura statistica differenziata
32 32  ** Esito verso il Contact Provider e richiesta di richiamo successivo tramite preallocazione dell'operatore
33 -** Identificazione del servizio come oggetto della normativa e sua visualizzazione nella Silent Calls Monitor.
33 +** Identificazione del servizio come oggetto della normativa e sua visualizzazione nella Silent Calls Monitor
34 34  * Possibilità di limitazione automatica, sul singolo servizio, del motore di //Predictive// in caso di superamento della soglia del 3%. In questa eventualità, le chiamate successive saranno emesse in modalità //Power Dialling// (quindi con preallocazione dell'agente) fino al rientro all'interno della soglia stessa.
35 35  
36 36  === Le chiamate mute gestite ===