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Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -12,15 +12,15 @@
12 12  
13 13  == La gestione ==
14 14  
15 -In [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
15 +In [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
16 16  
17 17  === Le chiamate mute in #phones ===
18 18  
19 19  [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
20 20  
21 -* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti
21 +* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti
22 22  * Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor)
23 -* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze
23 +* [[Report storici>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze
24 24  * Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25 25  
26 26  Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
... ... @@ -37,20 +37,20 @@
37 37  
38 38  Per attivare la gestione delle chiamate mute occorre:
39 39  
40 -1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>doc:ServiziPhones.WebHome]] del [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41 -1. Selezionare la [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
40 +1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] del [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41 +1. Selezionare la [[scheda Dati>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
42 42  1. Spuntare la checkbox **Gestisci chiamate mute**.
43 43  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_5531431e.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
44 -1. Selezionare la scheda [[Pacing>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
45 -1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>doc:ServiziPhones.WebHome]] su [[predictive>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
44 +1. Selezionare la scheda [[Pacing>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
45 +1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] su [[predictive>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
46 46  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_m4f918967.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
47 -1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
47 +1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
48 48  1. Impostare il Media type su **Audio** (le chiamate mute possono essere gestite solo per chiamate audio).
49 49  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_1fb9d23f.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="400"]]
50 50  
51 51  === Le chiamate mute non gestite ===
52 52  
53 -Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]] non deve essere spuntata.
53 +Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] non deve essere spuntata.
54 54  
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