Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Content

...	...	@@ -4,26 +4,26 @@
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5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>path:../input/hashphones.Phones#Operatori]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
	7	+Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
8	8
9	9	== Le chiamate mute ==
10	10
11		-Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], per mezzo del [[Dialer>>path:../input/hashphones.dialer]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>path:../input/hashphones.Phones#Operatori]]. In queste circostanze [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>path:../input/hashphones.Phones#Operatori]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] la chiude.
	11	+Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>doc:Phones.WebHome]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], per mezzo del [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>doc:Phones.WebHome]]. In queste circostanze [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] la chiude.
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13	13	== La gestione ==
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15		-In [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
	15	+In [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
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17	17	=== Le chiamate mute in #Phones ===
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19		-[[#Phones>>path:../input/hashphones.Phones]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
	19	+[[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
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21		-* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
	21	+* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
22	22	* Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor);
23		-* [[Report storici>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]] specifici per la produzione di evidenze;
24		-* Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
	23	+* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze;
	24	+* Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25	25
26		-Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#Phones>>path:../input/hashphones.Phones]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
	26	+Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
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28	28	* Gestione tramite singola opzione sul servizio outbound, in particolare:
29	29	** Limitazione del tempo di permanenza in coda a 3 secondi
...	...	@@ -37,16 +37,16 @@
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38	38	Per attivare la gestione delle chiamate mute occorre:
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40		-1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleOutbound_]] del [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41		-1. Selezionare la [[scheda Dati>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedaDati_]].
	40	+1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>doc:ServiziPhones.WebHome]] del [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
	41	+1. Selezionare la [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
42	42	1. Spuntare la checkbox **Gestisci chiamate mute**.(((
43	43	[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_5531431e.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
44	44	)))
45		-1. Selezionare la scheda [[Pacing>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedaPacing_]].
46		-1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedaPacing_]] su [[predictive>>path:../input/hashphones.outbound#_PredictiveDialing_]].(((
	45	+1. Selezionare la scheda [[Pacing>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
	46	+1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>doc:ServiziPhones.WebHome]] su [[predictive>>doc:Outbound.WebHome]].(((
47	47	[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_m4f918967.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
48	48	)))
49		-1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedageneraleOutbound_]].
	49	+1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
50	50	1. Impostare il Media type su **Audio** (le chiamate mute possono essere gestite solo per chiamate audio).(((
51	51	[[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_1fb9d23f.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
52	52	)))
...	...	@@ -53,8 +53,9 @@
53	53
54	54	=== Le chiamate mute non gestite ===
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56		-Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#_SchedaDati_]] non deve essere spuntata.
	56	+Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]] non deve essere spuntata.
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