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Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,26 +4,26 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>path:../input/hashphones.Phones]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
7 +Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
8 8  
9 9  == Le chiamate mute ==
10 10  
11 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], per mezzo del [[Dialer>>path:../input/hashphones.dialer]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>path:../input/hashphones.Phones]]. In queste circostanze [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>path:../input/hashphones.Phones]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] la chiude.
11 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>doc:Phones.WebHome]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], per mezzo del [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>doc:Phones.WebHome]]. In queste circostanze [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] la chiude.
12 12  
13 13  == La gestione ==
14 14  
15 -In [[#phones>>path:../input/hashphones.Phones]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
15 +In [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
16 16  
17 17  === Le chiamate mute in #Phones ===
18 18  
19 -[[#Phones>>path:../input/hashphones.Phones]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
19 +[[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
20 20  
21 -* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
21 +* Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
22 22  * Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor);
23 -* [[Report storici>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]] specifici per la produzione di evidenze;
24 -* Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
23 +* [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze;
24 +* Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25 25  
26 -Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#Phones>>path:../input/hashphones.Phones]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
26 +Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
27 27  
28 28  * Gestione tramite singola opzione sul servizio outbound, in particolare:
29 29  ** Limitazione del tempo di permanenza in coda a 3 secondi
... ... @@ -37,16 +37,16 @@
37 37  
38 38  Per attivare la gestione delle chiamate mute occorre:
39 39  
40 -1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]] del [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41 -1. Selezionare la [[scheda Dati>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]].
40 +1. Aprire [[la finestra delle proprietà>>doc:ServiziPhones.WebHome]] del [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] di cui si intendono gestire le chiamate mute.
41 +1. Selezionare la [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
42 42  1. Spuntare la checkbox **Gestisci chiamate mute**.(((
43 43  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_5531431e.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
44 44  )))
45 -1. Selezionare la scheda [[Pacing>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]].
46 -1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]] su [[predictive>>path:../input/hashphones.outbound]].(((
45 +1. Selezionare la scheda [[Pacing>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
46 +1. Spuntare la checkbox **Abilitato**, quindi Impostare il [[Tipo>>doc:ServiziPhones.WebHome]] su [[predictive>>doc:Outbound.WebHome]].(((
47 47  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_m4f918967.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
48 48  )))
49 -1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]].
49 +1. Selezionare la scheda [[scheda Generale>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
50 50  1. Impostare il Media type su **Audio** (le chiamate mute possono essere gestite solo per chiamate audio).(((
51 51  [[image:hashphones.outbound-chiamatemute.html_html_1fb9d23f.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
52 52  )))
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  
54 54  === Le chiamate mute non gestite ===
55 55  
56 -Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta]] non deve essere spuntata.
56 +Le **chiamate mute** possono non essere gestite, in questo caso la checkbox **Gestisci chiamate mute** della scheda [[scheda Dati>>doc:ServiziPhones.WebHome]] non deve essere spuntata.
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