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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,0 +1,131 @@
1 += Lavorare con la PhoneBar__[[ >>path:#Lavorare_con_la_PhoneBar_17]]__ =
2 +
3 +== Avviare la PhoneBar__[[ >>path:#Avviare_la_PhoneBar_6]]__ ==
4 +
5 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
6 +* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
7 +|[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
8 +)))
9 +*
10 +
11 +
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__.
13 +
14 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore__[[ >>path:#Inviare_una_richiesta_di_intervento_al_]]__ ==
15 +
16 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
17 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
18 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
19 +
20 +== Resettare la telefonia__[[ >>path:#Resettare_la_telefonia_8]]__ ==
21 +
22 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto).
23 +
24 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
25 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
26 +
27 +== Uscire dalla PhoneBar__[[ >>path:#Uscire_dalla_PhoneBar_9]]__ ==
28 +
29 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
30 +1. Selezionare **Esci**.
31 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
32 +
33 +== Fare Login__[[ >>path:#Fare_Login_10]]__ ==
34 +
35 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
36 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
37 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
38 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
39 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle __[[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]__. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
40 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
41 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ è pronto a ricevere o a fare chiamate per le __[[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]]__ alle quali è assegnato.
42 +
43 +=== Cambiare la password di login__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_login_0]]__ ===
44 +
45 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a __[[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]__.
46 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
47 +
48 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
49 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
50 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
51 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
52 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
53 +
54 +== Fare logout__[[ >>path:#Fare_logout_11]]__ ==
55 +
56 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
58 +
59 +== Mettersi in pausa__[[ >>path:#Mettersi_in_pausa_12]]__ ==
60 +
61 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in pausa appena possibile.
63 +
64 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar__[[ >>path:#VisualizzareNascondere_la_PhoneBar_13]]__ ==
65 +
66 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
67 +
68 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
71 +
72 +== Fare una chiamata di outbound__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_di_outbound_14]]__ ==
73 +
74 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
75 +
76 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
77 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78 +1. Selezionare dal menu a cascata la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenuta nel __[[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ per la quale si vuole effettuare la chiamata.
79 +
80 +== Fare una chiamata manuale__[[ >>path:#Fare_una_chiamata_manuale_15]]__ ==
81 +
82 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
83 +
84 +
85 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
86 +
87 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_si_dispone_di_un_dispositivo_telefon]]__ ===
88 +
89 +1. Sollevare la cornetta.
90 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
91 +
92 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar__[[ >>path:#Se_non_si_dispone_di_un_dispositivo_tel]]__ ===
93 +
94 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
95 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a __[[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]__.
96 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
97 +
98 +== Trasferire una chiamata in corso__[[ >>path:#Trasferire_una_chiamata_in_corso_16]]__ ==
99 +
100 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__.
101 +1. La finestra __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__ fornisce la lista degli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ ai quali la chiamata può essere trasferita.
102 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte __[[//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]]__. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
103 +
104 +=== Trasferimento manuale__[[ >>path:#Trasferimento_manuale_3]]__ ===
105 +
106 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: __[[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__.
107 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: __[[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]__.
108 +
109 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
110 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
111 +
112 += L'aspetto della PhoneBar: gli skin__[[ >>path:#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__ =
113 +
114 +=== Cambiare l'aspetto della PhoneBar (Skin)__[[ >>path:#Cambiare_laspetto_della_PhoneBar_Skin_4]]__ ===
115 +
116 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
117 +1. Selezionare **Scegli Skin**. Viene visualizzata la finestra //Scelta Skin//.
118 +1. Selezionare __[[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]__ o "Blue Mate" a sinistra.
119 +1. Cliccare su **Applica** per confermare la scelta.
120 +
121 +=== Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_5]]__ ===
122 +
123 +Questa funzionalità è disponibile solo con la skin //Classic//.
124 +
125 +1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla PhoneBar Skin Classic.
126 +1. Selezionare **Opzioni Skin**.
127 +1. Nella finestra //Opzioni skin// è possibile effettuare le seguenti impostazioni:
128 +1*. **Marquee**: agire sul regolatore per impostare la velocità con cui scorrono i messaggi nel visualizzatore di stato.
129 +1*. **Popup informativo**: permette di definire i colori di sfondo e testo delle finestre di popup che forniscono informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
130 +
131 +__[[Top>>path:#PageTop]]__