Wiki source code of 02 - Operare con la PhoneBar
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/OperareConPhoneBar/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} | ||
| 7 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 8 | {{/box}} | ||
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| 10 | == Avviare la PhoneBar == | ||
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| 12 | * Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**. | ||
| 13 | * Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:((( | ||
| 14 | [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||queryString="width=90&height=34" height="34" width="90"]] | ||
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| 17 | La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]]. | ||
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| 19 | == Fare Login == | ||
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| 21 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. | ||
| 22 | 1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette: | ||
| 23 | 1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones. | ||
| 24 | 1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore. | ||
| 25 | 1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. | ||
| 26 | 1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo. | ||
| 27 | 1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato. | ||
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| 29 | === Cambiare la password di login === | ||
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| 31 | La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]]. | ||
| 32 | \\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi: | ||
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| 34 | 1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**. | ||
| 35 | 1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password. | ||
| 36 | 1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password. | ||
| 37 | 1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password. | ||
| 38 | 1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione. | ||
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| 40 | == Fare una chiamata manuale == | ||
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| 42 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
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| 44 | Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: | ||
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| 46 | === Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === | ||
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| 48 | 1. Sollevare la cornetta. | ||
| 49 | 1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. | ||
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| 51 | === Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === | ||
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| 53 | 1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. | ||
| 54 | 1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
| 55 | 1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. | ||
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| 57 | == Fare una chiamata di outbound == | ||
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| 59 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
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| 61 | 1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. | ||
| 62 | 1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. | ||
| 63 | 1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata. | ||
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| 65 | == Trasferire una chiamata in corso == | ||
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| 67 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
| 68 | 1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita. | ||
| 69 | 1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. | ||
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| 71 | === Trasferimento manuale === | ||
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| 73 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
| 74 | * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
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| 76 | 1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata. | ||
| 77 | 1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone. | ||
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| 79 | == Inviare una richiesta di intervento al supervisore == | ||
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| 81 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 82 | 1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// | ||
| 83 | 1. Cliccare su **OK** per confermare. | ||
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| 85 | == Mettersi in pausa == | ||
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| 87 | * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. | ||
| 88 | * La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile. | ||
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| 90 | == Visualizzare/Nascondere la PhoneBar == | ||
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| 92 | Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. | ||
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| 94 | * Fare clic destro sulla PhoneBar. | ||
| 95 | ** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale. | ||
| 96 | ** Per nascondere la PhoneBar: selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale. | ||
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| 98 | == Reset della telefonia == | ||
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| 100 | Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto). | ||
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| 102 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 103 | 1. Selezionare **Resetta telefonia**. | ||
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| 105 | == Fare logout == | ||
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| 107 | * Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. | ||
| 108 | * Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. | ||
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| 110 | == Uscire dalla PhoneBar == | ||
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| 112 | 1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. | ||
| 113 | 1. Selezionare **Esci**. | ||
| 114 | 1. Cliccare su **OK** per confermare. |