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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +02 - Operare con la PhoneBar
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Phonebar
Content
... ... @@ -1,0 +1,114 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/OperareConPhoneBar?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +== Avviare la PhoneBar ==
11 +
12 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il comando **PhoneBar**.
13 +* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
14 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||queryString="width=90&height=34" height="34" width="90"]]
15 +)))
16 +
17 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.Impostazioni.WebHome]].
18 +
19 +== Fare Login ==
20 +
21 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
22 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
23 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
24 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
25 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
26 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
27 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
28 +
29 +=== Cambiare la password di login ===
30 +
31 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
32 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
33 +
34 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
35 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
36 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
37 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
38 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
39 +
40 +== Fare una chiamata manuale ==
41 +
42 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
43 +
44 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
45 +
46 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47 +
48 +1. Sollevare la cornetta.
49 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
50 +
51 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
52 +
53 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
54 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
55 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
56 +
57 +== Fare una chiamata di outbound ==
58 +
59 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
60 +
61 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
62 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
63 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
64 +
65 +== Trasferire una chiamata in corso ==
66 +
67 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
68 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
69 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
70 +
71 +=== Trasferimento manuale ===
72 +
73 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
74 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
75 +
76 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
77 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||queryString="width=25&height=25" height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
78 +
79 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
80 +
81 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
82 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
83 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
84 +
85 +== Mettersi in pausa ==
86 +
87 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
88 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
89 +
90 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
91 +
92 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
93 +
94 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
95 +** Per visualizzare la PhoneBar: selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
96 +** Per nascondere la PhoneBar: selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
97 +
98 +== Reset della telefonia ==
99 +
100 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
101 +
102 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
103 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
104 +
105 +== Fare logout ==
106 +
107 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||queryString="width=25&height=24" height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
108 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
109 +
110 +== Uscire dalla PhoneBar ==
111 +
112 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
113 +1. Selezionare **Esci**.
114 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
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Content
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Author
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Content
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