Changes for page 02 - Operare con la PhoneBar
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +02 - Operare con la PhoneBar - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:PhoneBar.WebHome - Content
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... ... @@ -1,0 +1,111 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 4 + 5 +[[image:PhoneBar.WebHome@hashphones.phonebar.html_html_m34ce30f2.png]] 6 + 7 +== Avviare la PhoneBar == 8 + 9 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**. 10 +* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:((( 11 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]] 12 +))) 13 + 14 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]. 15 + 16 +== Fare Login == 17 + 18 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. 19 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette: 20 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones. 21 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore. 22 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]. 23 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo. 24 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato. 25 + 26 +=== Cambiare la password di login === 27 + 28 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]. 29 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi: 30 + 31 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**. 32 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password. 33 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password. 34 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password. 35 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione. 36 + 37 +== Fare una chiamata manuale == 38 + 39 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]]. 40 + 41 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: 42 + 43 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 44 + 45 +1. Sollevare la cornetta. 46 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. 47 + 48 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 49 + 50 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. 51 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]. 52 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. 53 + 54 +== Fare una chiamata di outbound == 55 + 56 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]]. 57 + 58 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. 59 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. 60 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata. 61 + 62 +== Trasferire una chiamata in corso == 63 + 64 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). 65 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita. 66 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. 67 + 68 +=== Trasferimento manuale === 69 + 70 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]]. 71 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]. 72 + 73 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata. 74 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. 75 + 76 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore == 77 + 78 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 79 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// 80 +1. Cliccare su **OK** per confermare. 81 + 82 +== Mettersi in pausa == 83 + 84 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. 85 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile. 86 + 87 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar == 88 + 89 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#InterfacciaPhoneBarClassic]]. 90 + 91 +* Fare clic destro sulla PhoneBar. 92 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale. 93 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale. 94 + 95 +== Reset della telefonia == 96 + 97 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto). 98 + 99 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 100 +1. Selezionare **Resetta telefonia**. 101 + 102 +== Fare logout == 103 + 104 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. 105 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. 106 + 107 +== Uscire dalla PhoneBar == 108 + 109 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 110 +1. Selezionare **Esci**. 111 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
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