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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +02 - Operare con la PhoneBar
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:PhoneBar.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Phonebar
Content
... ... @@ -1,0 +1,112 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Avviare la PhoneBar ==
6 +
7 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**.
8 +* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:(((
9 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]]
10 +)))
11 +
12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario [[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>doc:PhoneBar.WebHome]].
13 +
14 +== Fare Login ==
15 +
16 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//.
17 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette:
18 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones.
19 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore.
20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
21 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo.
22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>doc:CampagnePhones.WebHome]] alle quali è assegnato.
23 +
24 +=== Cambiare la password di login ===
25 +
26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>doc:ClientPhones.WebHome]].
27 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi:
28 +
29 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**.
30 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password.
31 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password.
32 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34 +
35 +== Fare una chiamata manuale ==
36 +
37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
38 +
39 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center:
40 +
41 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
42 +
43 +1. Sollevare la cornetta.
44 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata.
45 +
46 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar ===
47 +
48 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico.
49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>doc:PhoneBar.WebHome]].
50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 +
52 +== Fare una chiamata di outbound ==
53 +
54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
55 +
56 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 +
60 +== Trasferire una chiamata in corso ==
61 +
62 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]].
63 +1. La finestra [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]] fornisce la lista degli [[operatori>>doc:AgentiPhones.WebHome]] ai quali la chiamata può essere trasferita.
64 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[//Trasferimento di chiamata//>>doc:PhoneBar.WebHome]]. La chiamata viene trasferita al nuovo operatore.
65 +
66 +=== Trasferimento manuale ===
67 +
68 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
69 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>doc:PhoneBar.WebHome]].
70 +
71 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
72 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio Lighthouse Softphone.
73 +
74 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
75 +
76 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
77 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
78 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
79 +
80 +== Mettersi in pausa ==
81 +
82 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
83 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] sarà posto in pausa appena possibile.
84 +
85 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
86 +
87 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>doc:PhoneBar.WebHome]].
88 +
89 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
90 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
91 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
92 +
93 +== Reset della telefonia ==
94 +
95 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto).
96 +
97 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
98 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
99 +
100 +== Fare logout ==
101 +
102 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
103 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
104 +
105 +== Uscire dalla PhoneBar ==
106 +
107 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
108 +1. Selezionare **Esci**.
109 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
110 +
111 +
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